Теле2 оставить жалобу

Написать письмо в теле2

Теле2 оставить жалобу

– Гражданское право – Написать письмо в теле2

Образцы жалоб на Теле2

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на Теле2 в офис оператора:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на Теле2 можно по ссылкам ниже:

  1. Жалоба на Теле2 в офис оператора
  2. Жалоба на Теле2 в Роспотребнадзор
  3. Жалоба на Теле2 в Роскомнадзор
  4. Жалоба на Теле2 в Прокуратуру
  5. Исковое заявление на Теле2

Заявителю нужно составлять претензию в отношении «Теле2» в соответствии с Федеральным законом N 59-ФЗ от 2.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Чтобы учреждение рассмотрело обращение в установленные временные рамки, необходимо соблюсти ряд требований:

  • в верхней части заявления указываются сведения об адресате, место нахождения компании и информация о заявителе. В нижней части претензии ставится дата составления, а также подпись жалобщика с расшифровкой;
  • заявление должно быть основано на документальных доказательствах.

Как составить заявление о согласии на обработку персональных данных?

Как отключить все платные подписки на МТС, читайте тут.

Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации, читайте по ссылке: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/navyazyvanie-uslug-zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

  • списание денежных средства со счета или задержка при зачислении денег. Все финансовые операции, осуществляемые сотовыми операторами, должны быть достаточно прозрачными и понятными.

Внимание

Если клиент обратил внимание, что «Теле2» производит какие-то странные действия с его денежными средствами, то он имеет право потребовать объяснений. Если их не удосужились предоставить, или они не устроили клиента, то это может стать причиной серьезных разбирательств;

  • некачественное обслуживание в салонах связи.
  • Основанием для претензии могут стать разногласия, случившиеся непосредственно в территориальных отделениях «Теле 2».

    В тексте жалобы обязательно указать причину подачи.

    • Зайти на официальный сайт rkn.gov.ru и заполнить готовую форму.

    Ответ от инстанции будет отправлен по указанному заявителем адресу или на электронную почту.

    В роспотребнадзор

    осуществить подачу жалобы в роспотребнадзор можно несколькими вариантами:

    1. отправить заказное письмо по следующему адресу: 127994, москва, вадковский переулок, дом 18, стр. 5 и 7.
    2. по электронной почте: [email protected].
    3. позвонить на бесплатную горячую линию по следующим номерам: 8 (800) 100-00-04, 8 (499) 973-26-90 (справочная служба).
    4. лично обратиться в инстанцию по указанному выше адресу.

    tele2.ru/fr.245 как написать письмо в теле2 спб ?

    Кроме того, можно обратиться в Общественную приемную, расположенную на первом этаже вышеназванного строения (время работы с гражданами – с тринадцати до шестнадцати часов по средам);

    • позвонить на телефон горячей линии Роспотребнадзора (8-800-100-00-04, справочный телефон – 8 (499) 973-26-90).

    В общество защиты прав потребителей можно отправить претензию на «Теле2» следующими способами:

    • самостоятельно во время приемных дней;
    • по телефону организации – (499) 241 40 87, +7 (915) 300 41 82;
    • электронным посланием на адрес [email protected]

    Нужно понимать, что ОЗПП осуществляет первичный прием и поверхностный анализ ситуации безвозмездно.

    С его помощью можно не только контролировать расходы и управлять счетом, а также связываться с консультантом для получения ответов на интересующие вопросы. По большому счету, это – карманный личный кабинет, который удобен для абонента, так как всегда рядом.

    Приложение выпущено для:

    Скачать приложение можно с PlayMarket или App Store, установить на свой мобильный телефон, а затем авторизоваться.
    Использование приложения значительно упрощает жизнь абонентам, помогает решить многие вопросы без ожидания ответа диспетчера.

    В социальных сетях

    оператор теле2 предоставляет поддержку своим абонентам при помощи viber.

    написать письмо в теле2 эл.почта

    Можно отметить примерные сроки рассмотрения претензий в разных инстанциях:

    • непосредственно сам провинившийся оператор мобильной связи – от пары часов до тридцати дней (чаще всего один-пять рабочих дней);
    • Роскомнадзор – до тридцати дней;
    • Роспотребнадзор – до тридцати дней;
    • общества по защите прав потребителей – не более тридцати дней, но, как правило, обращение принимается к сведению быстрее;
    • судебная инстанция – до двух месяцев, но в некоторых случаях может увеличиться до одного года и больше;
    • органы прокуратуры – от пятнадцати до тридцати дней.

    Советы и рекомендации

    претензии должно соответствовать условиям Федерального закона № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

    Как составить претензию на возмещение морального ущерба?

    Чтобы обращение было рассмотрено в наибольшей степени эффективно и в установленные нормативными актами сроки, оно должно соответствовать некоторым требованиям:

    • краткость. Нужно коротко описать проблему.

    Написать письмо в теле2 образец

    Узнать адреса можно по следующей ссылке msk.tele2.ru. Составляется обращение в двух экземплярах, на одном из них должна быть проставлена отметка о получении.

    • Перейти на официальный сайт оператора msk.tele2.ru и заполнить готовую форму обращения.
    • Позвонить на горячую линию по следующим бесплатным номерам: 611 и 8 (495) 97-97-611. Если во время разговора оператор попросит озвучить регистрационные данные, то нужно предоставить ему эту информацию.
    • На адрес, который указан в договоре, отправить письмо с уведомлением.
    • Если сотрудник отличился своим некачественным обслуживанием, то можно попросить книгу жалоб и внести соответствующую запись.
    • Обратиться в общество защиты прав потребителей (ОЗПП) согласно месту регистрации.
    • Посетить официальный сайт Роскомнадзора и написать жалобу.
    • Обратиться в Роспотребнадзор.
    • Если нарушение серьезное, то можно обратиться в прокуратуру или суд. Все вопросы, которые касаются возврата денежной суммы, должны быть рассмотрены в суде.
    • Оставить жалобу на портале «Добродел».

    На официальном сайте

    Оставить жалобу можно на официальном сайте оператора сотовой связи.

    Написать обращение в теле2

    Важно

    Если во время беседы оператор предложит назвать регистрационные сведения, то следует предоставить ему эти данные;

    • на адрес, указанный в заключенном договоре, послать заказное письмо с уведомлением;
    • если специалист организации отличился своим плохим обслуживанием, то можно потребовать книгу жалоб и занести туда свою запись;
    • связаться с Обществом защиты прав потребителей по месту регистрации;
    • зайти на официальную страницу Роскомнадзора в интернете и составить претензию;
    • направить жалобу в Роспотребнадзор;
    • если нарушение носит серьезный характер, то можно обратиться в органы прокуратуры или судебную инстанцию. Вопросы, касающиеся возврата денежных средств, должны быть рассмотрены в судебном порядке.

    Посмотрите видео.

    Жалоба на Теле2 в Роскомнадзор:

    Способы подачи документа

    Перед тем как прибегнуть к посторонней помощи в данном споре, необходимо попробовать урегулировать разногласия с самой фирмой.

    Обращение в теле2

    Если заявление подается в электронном виде, то бумаги нужно перевести в надлежащий формат для пересылки по e-mail.

    Основания для жалобы

    Абонент может пожаловаться на Теле2 в следующих случаях:

    • неудовлетворительное качество связи;
    • непрекращающаяся рассылка спама;
    • абонентская плата превышает заявленные тарифы;
    • скорость интернета не отвечает той, что заявлена в договоре;
    • необоснованное списание средств со счета;
    • отказ представителей оператора в помощи и их неудовлетворительное отношение к клиенту;
    • отказ в расторжении договора и др.

    Ни одна из инстанций не будет рассматривать претензию, в которой не указана причина или причина несерьезная, не имеет доказательной базы. Поэтому перед тем, как ее писать, нужно обдумать нюансы.

    Как правильно оформить жалобу

    Претензию можно подавать как в бумажном, так и электронном виде.
    Форма подачи документа не влияет на сроки его рассмотрения и на принятое по нему решение.

    Написать письмо в tele2

    За полноценную консультацию или услугу по представлению интересов заявителя нужно будет платить.

    Важно! К обращению в органы прокуратуры стоит прибегать лишь в той ситуации, когда специалисты «Теле2» совершили конкретные противоправные действия.

    Федеральная Антимонопольная Служба может принять к рассмотрению претензии о мошеннических действиях организаций, например, в части неверной суммы внесенных денег, списывания денег за не оказанные услуги, непредставление возможности вывести финансы со счета. Любые жалобы на то, что «Теле2» желает «нажиться» на своих клиентах, активизируют деятельность Антимонопольной Службы.

    Если претензии к самому оператору никак не подействовали, клиенту стоит обратиться в судебную инстанцию с исковым заявлением.
    Также стоит поступить, если есть необходимость в возмещении морального или материального вреда.

    Как правило, решить недопонимание с «Теле2» или другими операторами связи получается еще на этапе обращения с претензией непосредственно в саму фирму.

    Написать письмо в теле 2

    Отметка должна быть поставлена обязательно.

    • Позвонить по номеру 611. Подготовить регистрационные данные.

    Еще один вариант — отправить письменную жалобу на адрес, указанный в договоре.

    Его абонент подписывает с оператором, когда покупает и регистрирует SIM-карту. Не стоит забывать и о книге жалоб.

    Как подать претензию в Роскомнадзор?

    Если подача документа в компанию Теле2 не принесла результатов, стоит попробовать решить проблему через Роскомнадзор.

    Правда, эта инстанция рассматривает лишь претензии потребителей на некачественный интернет и связь. С решением финансовых проблем она не поможет. Подача жалобы на Теле2 осуществляет по обычной почте и электронной ([email protected]).
    Физический адрес организации можно уточнить на rkn.gov.ru. Здесь же и подать обращение в электронном виде.

    В Роспотребнадзор

    На компанию Теле2 можно написать претензию в Роспотребнадзор. Варианты подачи бумаги:

    • http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php — страница для обращений. Заявление подается в готовой форме. К нему прикладывают электронные варианты бумаг из доказательной базы.
    • [email protected] — e-mail.

    Теле2 обращение в поддержку

    1. Заполнить форму на нашем сайте.
    2. Воспользоваться порталом «Добродел».

    Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.

    После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора Теле2 выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».

    1. С помощью социальных сетей:
    • Вайбер — чтобы задать интересующий вопрос специалисту необходимо зайти во вкладку «Контакты», перейти в раздел «Мои паблик аккаунты» и затем выбрать «Tele2 Россия».
    • Телеграм — для быстрого решения вопросов в режиме реального времени необходимо в поле «Поиск контактов» ввести Tele2_bot.
    • — https://.com/tele2
    • На фейсбуке — https://ru-ru..com/Tele2Russia/
    • В одноклассниках — https://ok.ru/tele2
    • В твиттере — https://.com/Tele2Russia

    Подать жалобу на официальном сайте Теле2

    Отправить жалобу можно на официальном сайте компании http://msk.tele2.ru/.

    • нормы морали. Недопустимо применение в жалобе ненормативных выражений, угроз кому-либо.

    Посмотрите видео. Итог жалобы на Теле2 в Роскомнадзор:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

    Источник: https://stylishconf.ru/napisat-pismo-v-tele2

    Жалоба на “Теле2”

    Теле2 оставить жалобу

    Каждый день мы пользуемся услугами мобильной связи – совершаем звонки, отправляем СМС, ММС сообщения, пользуемся интернетом на наших смартфонах. При этом мы хотим, чтобы связь была не слишком дорогой и соответствовала всем стандартам качества.

    Одним из лучших операторов по России на сегодняшний день считается “Теле 2”. 120000 офисов по стране, миллионы довольных клиентов, богатый набор услуг – все это говорит о высоком качестве обслуживания. Однако и такой гигант рынка не лишен своих недостатков, и сегодня мы расскажем вам, как бороться за свои права в том случае, если вы стали жертвой несправедливости и плохого сервиса.

    На что можно жаловаться?

    Жаловаться можно на все, что вам кажется недопустимым. Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам. Однако чаще всего клиенты жалуются на следующее:

    • Качество связи. Если связь осуществляется с перебоями, постоянно куда – то пропадает, и нет возможности дозвониться даже до службы поддержи и решить этот вопрос, то определенно стоит жаловаться;
    • Навязывание услуг. Многие операторы периодически грешат тем, что включают клиенту платные услуги, о которых он не просил. Такое случается и с “Теле 2”, хоть их сервис и достаточно прозрачен. Если вы заметили в своем тарифе навязанную услугу, то вы вполне можете жаловаться и требовать компенсаций;
    • Списывание денег со счетов или значительная задержка при начислении средств. Любые финансовые операции, проводимые мобильными операторами, должны быть весьма прозрачны и понятны. Если вы заметили, что “Теле 2” проводит какие – то непонятные операции с вашими деньгами, то вправе требовать объяснений. Если вам их не предоставили или они вас не устроили, то это может стать поводом для серьезных разбирательств;
    • Плохое обслуживание в салонах связи. Причиной для жалобы могут стать и конфликты, разгоревшиеся в салонах связи “Теле 2”. Если вы столкнулись с хамством, обманом или продажей некачественного товара, то с этим обязательно нужно бороться;
    • Рассылка спама. Если вы получаете слишком большое количество спама, рекламных сообщений и прочих уведомлений, отключить которые невозможно, то вы вправе подавать жалобу. Помните, что даже такая вещь, как рассылка уведомлений, регулируется определенными нормами.

    Как подать в саму организацию?

    Вы можете обратиться за помощью решения вашей проблемы в саму организацию “Теле 2”. И сделать это желательно в первую очередь, так как большинство проблем связано в первую очередь с простыми ошибками в работе. При этом никуда не нужно идти – достаточно позвонить в службу поддержки.

    Жалобу на плохой сервис можно оставить специалисту претензионного отдела – его обязанностью будет записать ваше обращение и урегулировать проблему. А вот жалобы на проблемы связи обязательно должны дойти до техподдержки, так как только они решают технические проблемы.

    Если вы передадите свою жалобу на связь специалисту претензионного отдела, не пояснив, что именно у вас не так, то и вопрос ваш вряд ли решится.

    Однако не всегда устной жалобы бывает достаточно. Поэтому желательно еще и фиксировать свои жалобы письменно. У таких обращений всегда есть строгая форма, которой необходимо следовать. Состоит любая стандартная жалоба из трех частей:

    1. Заголовок. Содержит название и адрес организации, а так же ФИО о должность руководителя, ФИО заявителя, его адрес и контакты;
    2. Информационная часть. Содержит обстоятельства возникновения недовольства, саму жалобу, требования и обоснование требований;
    3. Заключительная часть. В ней проводится опись прикладываемых к жалобе документов, а так же ставится подпись заявителя и дата подачи претензии.

    Передать такую жалобу можно в любое отделение “Теле 2”, однако адресована она должна быть центральному офису. Его адрес, а так же данные о руководителе, вы можете узнать по телефону горячей линии “Теле 2”.

    Куда еще можно обратиться?

    Если вас не устроил ответ сотрудников “Теле 2” или же ваше обращение проигнорировали, то стоит подавать жалобы в государственные службы.

    Стоит отметить, что сама жалоба будет полностью аналогична письменному обращению в само отделение “Теле 2” – изменится только адрес подачи.

    Вы можете обратиться в самые разные государственные службы, однако каждая из них занимается своими собственными вопросами:

    • Роспотребнадзор. Это государственная служба, у которой имеется две задачи – следить за тем, чтобы юридические лица работали в соответствии с законом “О защите прав потребителя”, а так же регулировать нормы обслуживания клиентов. Поэтому если вы столкнулись с обманом или плохим обслуживанием в салоне, то жаловаться стоит именно в Роспотребнадзор;
    • Роскомнадзор. Эта государственная служба отвечает за связь. Если вас не устраивают услуги связи, звонки часто срываются, а сеть иногда просто не доступна без видимой причины, то стоит обращаться именно в Роскомнадзор. Туда же стоит обратиться в том случае, если сотрудники “Теле 2” без причины откажут вам в обслуживании вашего номера;
    • Прокуратура. Подавать жалобу на “Теле 2” в прокуратуру вам вряд ли когда – либо придется, однако упомянуть такую возможность нужно. Дело в том, что жалоба в прокуратуру принимается только в том случае, если вы стали жертвой противоправных действий или преступления со стороны сотрудников организации, а сама организация при этом пытается их “прикрыть”. В этом случае вашим вопросом должна заниматься именно прокуратура;
    • Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В эту организацию жалобу можно подать только в одном случае – если вы заметили за сотрудниками “Теле 2” какие – то мошеннические действия. Удержания денег на счету, неправильные переводы, вычеты за услуги, которые не оказывались – все это поводы для обращения в ФАС с жалобой на мошеннические действия.

    Образцы документов

    Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

    Как подать иск в суд?

    Сделать это очень просто. Достаточно подготовить исковое заявление на “Теле 2”, форма которого идентична жалобе. Если ваш вопрос касается финансов, и цена иска превышает 50000 рублей, то подавать заявление нужно будет в арбитражный суд. В противном случае иск подается в мировой суд.

    В любом случае, сотрудниками суда будет инициировано разбирательств по вашей жалобе. Будет приглашен представитель “Теле 2”, и в ходе судебных тяжб вам потребуется доказать, что ваши интересы были нарушены. Однако сделать это не так – то просто, так как у приглашенных представителей ответчика всегда есть серьезная юридическая подготовка. В связи с этим мы рекомендуем вам для защиты вашей позиции нанять юриста.
    Loading…

    Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/zhaloba-na-tele-2.html

    Жалоба на спам в теле2

    Теле2 оставить жалобу

    К жалобе на бумажном носителе составляется опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).

    • Грамотность — текст пишется с соблюдением правил и норм русского языка. Рукописное обращение должно быть читабельно. Электронные жалобы, написанные латиницей или заглавными буквами, не принимаются к рассмотрению.
    • Указание адресата — анонимные жалобы не рассматриваются. Адрес отправителя должен быть правдивым, полным. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
    • Оформление — в шапке жалобы обязательно следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, а также контактные данные заявителя.

    Кроме того, по его словам, в опросе Eset Russia про наиболее распространенные факторы риска 13% мобильных пользователей сообщили, что по ошибке подписывались на ненужные платные сервисы, а 11% теряли деньги со счета из-за спама, вирусов или уловок мошенников.

    «Как антивирусная компания мы разрабатываем и совершенствуем антивирусные решения — в том числе и для мобильных устройств. Они обеспечивают защиту как от вирусных угроз, так и от других видов мобильного мошенничества, — отметил Алексей Оськин.

    — Вирусная лаборатория Eset обнаруживает и добавляет в сигнатурные базы новые мобильные угрозы. В их числе, например, известный троян-шифратор Simplocker, который шифрует файлы на смартфоне и планшете и требует денежный выкуп за разблокировку».


    Однако какое количество атак компания отразила на мобильных устройствах, он не уточнил.

    Tele2 на защите своих абонентов

    N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами. Пожаловаться на мобильного оператора Теле2 можно в случае:

    • плохой связи, несоответствия скорости интернета, заявленной в договоре и фактической;
    • необоснованного списания денег со счета;
    • завышения платы за пользование услугами (непрозрачность тарифов);
    • незаконной блокировки номера;
    • спам-рассылки сообщений;
    • ненадлежащей работы сотрудников call-center;
    • отказа в расторжении договора или любом другом ущемлении прав потребителя.

    Как можно пожаловаться на Теле2 Пожаловаться на Теле2 можно несколькими способами:

    1. Оставить обращение в специализированном салоне оператора — по ссылке http://msk.tele2.ru/help/service/shops/ можно посмотреть адрес ближайшего отделения.

    Составьте претензию в двух экземплярах и проставьте на втором отметку о получении.

    Написать жалобу на теле2

    По данным оператора, в прошлом году было зафиксировано наибольшее количество жалоб абонентов из Самарской, Астраханской, Волгоградской, Костромской и Курганской областей. О каком именно числе жалоб по каждому региону идет речь, представитель Tele2 не уточнил.

    “отправить в корзину”: как бороться с надоедливым sms-спамом

    Рисунок 4 — изложение сути в форме Подать жалобу на Теле2 в ОЗПП Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на оператора Теле2 можно:

    • +7 (495) 763-51-24,
    • (499) 241 40 87,
    • (499) 241 43 10,
    • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

    Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

    1. На электронный адрес: [email protected]
    2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

    Приемные дни:

    • понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
    • суббота: с 10:00 до 17:00

    Как правильно написать жалобу на Теле2 Текст жалобы должен соответствовать требованиям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года.

    Как избавиться от рекламных рассылок Многие абоненты Теле2 и других операторов сотовой связи всё чаще жалуются на всё возрастающее количество рекламных СМС-сообщений, которые поступают на их телефоны. Такие рекламные сообщения не только отвлекают от повседневных дел, но и могут использоваться злоумышленниками в мошеннических целях.

    Для повышения удобства и безопасности своих абонентов, сотовый оператор Tele2 предлагает бесплатный сервис Антиспам, который позволяет быстро и просто отказаться от нежелательных рассылок с любого номера.

    Для блокировки номера с которого приходит СМС-спам, абоненту Теле2 достаточно отправить бесплатное сообщение на номер , указав в тексте номер или псевдоним отправителя нежелательных SMS (например, 89ххххххххх или TaxiPiter).

    Они тут же предлагают убрать твой номер из списков рассылки.

    То, сделать рассылку хотя бы однократно по базе номеров можно без всякого страха, что тебя привлекут к какой-либо ответственности. А если гражданин, которому отправляется спам не будет принимать никаких мер и писать заявлений, то ему можно рассылать сообщения сколько угодно.

    Внимание

    Непосредственно самих спамеров (агенства, которые производят рассылку) вам никто не раскроет. Хотя и на них написать кляузу можно будет только в том случае, если они не удалят адрес из своей рассылки. Учитывая, что открыть в нашей стране ООО, в адрес которого вы не направляли претензии, чтобы удалить ваш телефон не составит большого труда.

    Как и продать базу другой организации. То, рассылать вам нежелательные sms можно сколько угодно.

    Источник: http://i-tb.ru/zhaloba-na-spam-v-tele2/

    Жалоба на Теле2: образец, куда жаловаться, инстанции обращения, инструкция

    Теле2 оставить жалобу

    Теле2 – крупный поставщик услуг сотовой связи, не так давно вошедший в «большую четверку» компаний-лидеров в этой области.

    Как и у Билайна или МТС, у Теле2 порой возникают проблемы, как со связью, так и с поддержкой своих абонентов.

    К сожалению, когда фирма столь велика (12 тысяч офисов в стране) и предоставляет столь обширные услуги населению, избежать поводов для жалоб практически невозможно.

    Разумеется, различные изменения в услугах и качество сетей связи являются лидерами тем для жалоб, однако это не все причины, когда вам бы хотелось обратиться в компанию, за чьи услуги вы заплатили свои собственные деньги. Самое главное – вы имеете на это законное право.

    Основания

    Приобретая определенные услуги, вы – потребитель – заключаете с поставщиком таких услуг договор. Разумеется, любое нарушение со стороны поставщика или с вашей стороны может привести к его расторжению или спорным моментам. Есть целый список различных «прегрешений» Теле2, которые со временем сформировались в самые частые жалобы абонентов.

    Среди них присутствуют:

    • Спам и навязчивая реклама. Особенно от этого страдают пенсионеры, пришедшие некогда в Теле2 из-за доступных цен. Вечные смс-ки, приходящие порой в три часа ночи о «специальном предложении», звонки оператора с просьбой «уделить минуточку» — все это является веским основанием жаловаться на компанию, поскольку нарушает нормы предоставления абонентам уведомлений;
    • Хамство. Очень распространенная проблема в любой торговой точке, не только Теле2. Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря. Сюда же входит обман покупателей менеджерами (искажение сведений) и продажа некачественных услуг («новое предложение», которое будет дороже старого, но существенно не улучшит качество связи);
    • Денежные проблемы – безосновательное списывание средств со счета абонента, а также задержка во время зачисления средств на лицевой или мобильный счет. Все это обязано по закону быть прозрачным и доступным для абонента, поэтому если такого не происходит – смело требуйте объяснений.
    • Качество мобильного соединения. Перебои, пропажа сигнала вызывают вопросы, а за что вы вообще платите порой немалые ежемесячные деньги, если компания гарантировала предоставление услуг высокого качества.
    • Платные услуги, которые вы не подключали. Автоматические платежи, которые поставляются «в комплекте» с тарифными планами, например. Ваше незнание о подключенных услугах – вина Теле2, соответственно можно не просто жаловаться, но и требовать компенсации.

    Куда пожаловаться

    Вариантов достаточное количество, так что тут вы можете быть спокойны.

    Первым из них является жалоба непосредственно в компанию, поскольку порой бывает так, что любые недочеты можно устранить при помощи звонка оператору.

    Однако, когда вас обманули или списали деньги, оставаться бесстрастным и обращаться в саму компанию не хочется и не кажется целесообразным. Ведь если обманули раз, могут обмануть еще раз.

    Давайте рассмотрим все доступные для вас варианты.

    В саму компанию Теле2

    И, все-таки, прежде чем привлекать третью сторону спора, нужно попытаться урегулировать проблему непосредственно с поставщиком ваших услуг – компанией Теле2. Порой это решает массу проблем, но в некоторых случаях этого не происходит.

    К сожалению, это основной способ и лишь после ответа Теле2 можно будет законно обращаться куда-нибудь еще. Светлая сторона в том, что при отказе от самой компании вы сможете приложить копии документов и направить их в вышестоящие органы.

    Итак, обратиться с жалобой на Теле2 в сам Теле2 можно:

    • При помощи сайта в разделе «Поддержка» — https://forms.tele2.ru/skoraya-pomosh/?r=msk. Там вам предложат выбрать место вашего проживания, тему проблемы, а также описать случившееся.
    • Используя социальные сети (Вайбер – паблик «Теле2 Россия»; Телеграм – Tele2_bot; Фейсбук — https://ru-ru..com/Tele2Russia; — https://ok.ru/tele2; — https://.com/tele2; Твиттер — https://.com/Tele2Russia).
    • Позвонив в колл-центр компании – бесплатный номер 611 или стационарный 8(495)97-97-611. Вас могут попросить продиктовать данные своего паспорта или назвать кодовое слово.
    • Использовать почту – отправить в адрес Теле2 заказное письмо с уведомлением о вручении (таким образом, ваша жалоба точно будет принята);
    • Использовать Книгу Жалоб – для этого нужно прийти в торговое представительство Теле2 (любой локальный офис или тот офис, где было обнаружено нарушение ваших прав);
    • Используя свое право на претензию – для этого необходимо посетить один из магазинов Теле2, чтобы менеджеры поставили на вашей претензии роспись о принятии.

    Какой бы способ вы не выбрали, необходимо, чтобы жалоба дошла до Теле2 – соответственно ее, как документ, нужно составить в двух экземплярах (особенно, если это претензия).

    Соблюдайте строгий стиль и не кидайтесь в эмоции при написании обращения или разговоре с оператором.

    Так вы повысите свои шансы добиться от Теле2 того, чего вы хотите, будь то улучшения качества услуг, объяснения противоправных действий или даже возврата неправильно списанных средств.

    В Роскомнадзор

    Поскольку данное ведомство регулирует предоставление качественной связи потребителям, то жалоба в Роскомнадзор может быть принята лишь в двух случаях:

    • Вы жалуетесь на отсутствие гарантированной качественной связи;
    • Вы жалуетесь на плохую работу интернет-соединения.

    Соответственно, любые другие типы жалоб данным ведомством рассматриваться не будут. Однако, если вы решили обратить внимание вышестоящего органа именно на качество предоставленных вам Теле2 услуг, необходимо сделать одно из нижеследующего:

    • Сформировать обращение при помощи сайта Роскомнадзора — https://rkn.gov.ru;
    • Отправить вашу жалобу в приложении к электронному письму на адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. Обязательно укажите в теме, что вы именно жалуетесь;
    • Отправить жалобу физическим письмом через почту по адресу 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2. Письмо должно быть заказным.
    Книга Права
    Добавить комментарий