Как пожаловаться на сотрудника почта банка

Как написать жалобу на почта банк

Как пожаловаться на сотрудника почта банка

Жалоба на сотрудника Почта Банка. Если Вас не устроило качество обслуживания, оставьте претензию на нашем сайте. Ответ за 5 минут. Подробная информация как и куда можно жаловаться и писать претензию по работе Почта Банка: на сайт банки.ру, в отдел претензий самого Почта Банка или в ЦБРФ

Как написать претензию в «Почта Банк»

Разумеется, как и у любого крупного учреждения, у банка Почты России имеется возможность собственноручного оформления претензии, которую может написать любой клиент учреждения.

Оформляется претензия в свободной форме с точным и четким указанием всех аспектов обращения, резюмированием всех факторов, которые показались клиенту неудовлетворительными или неприемлемыми.

Преимуществом работы с претензионным отделом банка Почты России является то, что текст претензий можно отправить в электронном варианте на соответствующий адрес электронной почты.

Все жалобы и претензии можно направлять на ящик отдела претензий «Почта Банка» [email protected]

Как заявляют SMM-специалисты банка в социальных сетях, рассмотрение электронных претензий осуществляется в порядке живой очереди и зачастую занимает не более 30 календарных дней.

Жалоба руководству банка

Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.

Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:

  1. Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
  2. При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: [email protected]

Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).

Куда пожаловаться на Почта Банк

Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.

Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:

  • Руководителю офиса или центрального отделения.
  • Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
  • Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.

Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.

При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.

Оформление народной претензии к «Почта Банку»

Одним из самых действенных вариантов оформления претензии, является так называемая «народная» претензия, которая доступна для оформления на известнейшем российском портале . Это сайт, который объединяет в себе актуальную информацию о большинстве банковских и микрофинансовых учреждений Российской Федерации.

Преимуществом размещения претензий на данном сайте является то, что именно там их увидят настоящие, живые клиенты банка, которые и заходят на страницы портала лишь с целью ознакомления с реальными, не купленными отзывами, которые оставили как довольные, так и не самые довольные клиенты ПАО. Поэтому, если вы столкнулись с некачественным обслуживанием, откровенной грубостью или любыми другими проблемами в отделениях банка или при сотрудничестве с банком Почты России, вы всегда можете оставить свой отзыв на данном портале.

Разумеется, назвать такой отзыв полноценной претензией нельзя, однако именно так можно легко повлиять на сотрудников банка, поскольку название портала «Банки.

ру» отлично известно любому человеку, работающему в финансовой сфере, и руководство банка наверняка уведомило своих специалистов о том, что обслуживание должно находиться на уровне, а отрицательные отзывы на вышеупомянутом сайте являются недопустимыми для банка, носящего имя Почты России.

Как написать претензию в Почта Банк – образец

Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.

Причиной обращения может стать:

  • Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
  • Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
  • Действия сотрудников, нарушающие закон.
  • Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
  • Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
  • Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
  • Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
  • Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.

Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.

Оставьте Ваш отзыв или жалобу – Задать вопрос

Пример написания жалобы:

  • Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
  • Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
  • Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
  • Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
  • Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.

Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.

Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк

Для того чтобы обратиться к руководителю следует войти на официальный сайт компании  и выполнить следующие действия:

  1. Перейти в раздел «Отзыв об обслуживании».
  2. Указать личные данные (Ф. И. О., контактный телефон и электронную почту для обратной связи).
  3. Заполнить строку «Фактический адрес» и написать текст письма.
  4. Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить обращение.

В течение 7-10 рабочих ней заявка будет рассмотрена. Клиент банка получит уведомление о начале разбирательств.

Вопросы и ответы

Использованные источники информации.

  • https://pochtagid.ru/pochta-bank/kak-napisat-pretenziyu/
  • https://pochtabank365.ru/napisat-zhalobu-na-pochta-bank.html

Источник: https://urpravo-spb.ru/kak-napisat-jalobu-na-pochta-bank.html

Как написать жалобу на Почта Банк – куда пожаловаться на сотрудника?

Как пожаловаться на сотрудника почта банка

Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.

Как подать жалобу в ЦБ РФ

При возникновении проблемы, которую не удалось решить в отделении финансовой организации, следует обратиться в Центральный банк РФ. Жалобу можно отправить по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3 или по ссылке www.cbr.ru.

Несмотря на высокое качество обслуживания, финансовые организации часто сталкиваются с недовольством со стороны клиентов. Причиной является халатное отношение сотрудников. При возникновении каких-либо ситуаций, нарушающих права клиентов, можно воспользоваться услугой «Экспресс прием жалоб» по тел.: +7(499)653-60-72, доб. 639.

(4 2,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pochtabank365.ru/napisat-zhalobu-na-pochta-bank.html

Почта Банк

Как пожаловаться на сотрудника почта банка

Официальный сайт: http://www.pochtabank.ru/
Виды деятельности: Банковские услуги

ПАО «Почта Банк» — универсальный розничный банк, созданный группой ВТБ и Почтой России в 2016 году. Банк специализируется на оказании широкого спектра услуг массовому розничному сегменту. Развитие филиальной сети осуществляется на базе отделений Почты России, а также в стрит-ритейле. Основным источником фондирования выступают средства физических лиц.

Почта Банк — универсальный розничный банк, созданный в январе 2016 года международной финансовой группой ВТБ и ФГУП «Почта России» на базе Лето Банка. Банк будет использовать прежнюю банковскую лицензию ЦБ РФ № 650. Клиентам банка доступны срочные вклады, сберегательные счета, кредитные и расчетные карты, широкий спектр кредитных продуктов, платежи и переводы, выплата пенсий, коробочные продукты: «Подари лес другу!», выписка из кредитной истории, юридические и страховые услуги. Ключевая цель Почта Банка — повышение доступности финансовых услуг для жителей России. Продуктовый ряд банка включает в себя сберегательные счета, вклады, платежи и переводы, широкий спектр кредитных продуктов, пенсионное и зарплатное обслуживание, а также услуги для малого бизнеса. Клиентам доступны интернет- и мобильный банк, признанные одними из лучших в России согласно исследованию Markswebb Rank & Report Mobile Banking Rank. По итогам 2017 года банк открыл порядка 12,5 точек обслуживания в 82 регионах РФ и занимает второе место по размеру розничной сети на российском финансовом рынке. Более 80% географии его присутствия приходится на сельскую местность и города с населением до 30 тысяч человек. Число клиентов банка в 2017 году достигло 6,3 млн человек. К 2023 году банк планирует нарастить клиентскую базу до 21 млн человек и войти в топ-3 ведущих банков России по этому показателю.

В почтовых отделениях банк представлен в формате окон продаж с сотрудником банка или с сотрудником Почты России. Кредитная организация работает без кассовых узлов, все операции клиенты совершают с помощью банкоматов с функцией замкнутого оборота наличных средств.

Почта Банк»является единственным банком в России, банкоматная сеть которого (боле 4000 машин) полностью состоит из таких устройств. Снять средства и пополнить баланс карты также можно в тех отделениях Почты России, где установлены pos-терминалы банка (17 тыс. штук).

Показать все Скрыть Финучреждение было зарегистрировано в ноябре 1990 года в Брянске под наименованием «Бежица-Банк». В число значимых акционеров и основных клиентов в 1990-е годы и вплоть до начала 2000-х входили Брянский машиностроительный завод, Брянский электромеханический завод, Брянский химический завод, предприятие «Меноком», Брянский молочный комбинат. В 2004 году банк стал участником системы страхования вкладов. В 2005 году в капитал банка вошло Росимущество. В 2006 году кредитная организация оказалась в сфере интересов Банка Москвы, который к 2009 году контролировал уже свыше 95% фининститута. К тому времени Бежица-Банк занимал в Брянской области устойчивые позиции по ипотеке, а также по кредитованию среднего и малого бизнеса. После поглощения в 2011 году Банка Москвы группой ВТБ Бежица-Банк де-юре стал участником группы. В апреле 2012 года розничный банк ВТБ 24 стал владельцем 100% акций Бежица-Банка. Правление последнего возглавил экс-зампред «Русского Стандарта» и ВТБ 24 Дмитрий Руденко, который в составе команды «Русского Стандарта» фактически был пионером при запуске потребительского кредитования в РФ, в том числе кредитования непосредственно в торговых точках (POS-кредитования). Остальные топ-менеджеры банка практически в полном составе также являлись выходцами из «Русского Стандарта». В октябре 2012 года Бежица-Банк провел ребрендинг и получил новое наименование — «Лето Банк», а его головной офис переехал в Москву. Лето Банк представлял собой так называемый легкий банк, ориентированный на массовый розничный сегмент. Фининститут специализировался на экспресс-кредитовании (в том числе в торговых сетях), выдаче кредитов наличными и кредитных картах. В 2015 году было принято решение создать на базе Лето Банка новый Почта Банк с продажей группой ВТБ 50% минус одной акции банка Почте России. После одобрения ФАС в январе 2016 года сделка состоялась, а с 6 апреля 2016 года Лето Банк официально изменил наименование на ПАО «Почта Банк». Таким образом, до недавнего времени ВТБ 24 контролировал 50% плюс одну акцию в капитале Почта Банка, 50% минус одна акция принадлежали ООО «Почтовые финансы» — стопроцентной дочерней организации ФГУП «Почта России». В январе 2018 года лицензия ВТБ 24 была аннулирована в связи с реорганизацией в форме присоединения банка к ПАО «ВТБ». На текущий момент ПАО «ВТБ» и ФГУП «Почта России» контролируют по 49,99% акций Почта Банка, еще две акции принадлежат президенту — председателю правления Почта Банка Дмитрию Руденко. Вся региональная сеть Лето Банка (338 клиентских центров, 283 стойки и более 46 тыс. POS-точек) продолжила работу под новым брендом Почта Банка. В 2016 году было открыто более 6,3 тыс. точек оказания банковских услуг в 3,5 тыс. отделений почтовой связи. По итогам 2017 года Почта Банк открыл порядка 12,5 тыс. точек обслуживания в 82 регионах РФ и занял второе место по размеру розничной сети на российском финансовом рынке. Более 80% географии его присутствия приходится на сельскую местность и города с населением до 30 тыс. человек. До конца 2018 года планируется открытие порядка 18 тыс. точек присутствия банка в отделениях почтовой связи, к 2023 году запланировано открытие более 26 тыс. точек по всей России, включая труднодоступные регионы. Большая часть таких точек (согласно стратегии, более 90% в 2023 году) будет приходиться на малые форматы в почтовых отделениях. Число клиентов банка в 2017 году достигло 6,3 млн человек. К 2023 году фининститут планирует нарастить клиентскую базу до 21 млн человек и войти в топ-3 ведущих банков России по этому показателю. Среднесписочная численность персонала на начало 2017 года составляла 7 736 человек. Целевыми клиентскими сегментами банка являются пенсионеры, участники зарплатных проектов, интернет-покупатели, малый и микробизнес. Стратегия банка предусматривает выстраивание долгосрочных отношений с Пенсионным Фондом РФ и открытие точек присутствия в его региональных отделениях. Текущий список услуг банка для розничных клиентов включает в себя кредиты (наличными, рефинансирование, на образование, для сотрудников корпоративных клиентов, для пенсионеров), дебетовые и кредитные карты (Visa, «Мир»), вклады, проведение платежей и переводов (в том числе через Western Union), сберегательные счета с начисляемым процентом на остаток средств и др. Планируется также, что фининститут будет вести зарплатные проекты, в том числе самой Почты России. Банк также предлагает кредиты корпоративным клиентам, хотя их доля на балансе минимальна. На начало 2018 года к услугам клиентов банк располагал сетью банкоматов из почти 4 тыс. устройств. За последний год активы нетто кредитной организации увеличились вдвое — до 286,8 млрд рублей на 1 марта 2018 года. Рост активов фондировался преимущественно вкладами частных клиентов, объем которых увеличился более чем в четыре раза (+142,6 млрд рублей). Примерно две трети привлеченной ликвидности было направлено на розничное кредитование и еще треть — в виде кредитов на рынок МБК. В результате активного роста вклады физлиц формируют на отчетную дату основную долю в пассивах — 65%. Привлеченные МБК составляли 14% от пассивов, при этом все средства были привлечены от ВТБ 24. В составе этих средств преобладают кредиты, выданные на срок от одного года до трех лет. Внутри месяца банк практически не привлекает МБК. Оставшаяся часть пассивов сформирована преимущественно собственным капиталом, доля средств предприятий и организаций едва превышает 1%. За последний год объем капитала банка, рассчитанного по методике ЦБ, увеличился вдвое. Прирост основных средств произошел как за счет докапитализации банка акционерами, так и собственной прибыли кредитной организации, а также привлечения субординированного займа. Активы банка на 73,6% представлены розничным кредитным портфелем, объем которого за последние 12 месяцев вырос на 74%. Корпоративные ссуды в портфеле практически отсутствуют. Объем просроченной задолженности в совокупном портфеле за последний год почти не изменился, что вкупе с внушительным ростом новых ссуд позволило снизить долю просрочки с 16% до 9%. Уровень резервирования также сократился почти вдвое — до 13,3%, полностью покрывая просрочку. Обеспечение кредитов залогом имущества в силу розничного направления деятельности отсутствует. В срочной структуре ссудного портфеля примерно половина кредитов приходится на сроки более трех лет, еще порядка четверти — на сроки от одного года до трех лет. Портфель выданных МБК к отчетной дате составил 16,4% от активов нетто, хотя еще годом ранее не превышал долю в 0,1%. Все МБК на отчетную дату предоставлены на короткие сроки. Банк традиционно размещается на денежном рынке редко и в незначительных объемах, однако с ноября 2017 года отмечается тенденция роста объемов кредитования на рынке МБК. В результате с ноября 2017 по февраль 2018 года внутримесячный оборот по выданным межбанковским кредитам вырос с 32,5 млрд до 327,5 млрд рублей. Высоколиквидные активы составляют 5,4% от активов нетто (большая часть представлена средствами в кассе), прочие активы, основные средства и вложения в капиталы других организаций в сумме занимают чуть больше 4,5% активов нетто. Портфель ценных бумаг отсутствует. На рынке РЕПО банк не работает. Обороты по FX также минимальны. По итогам 2017 года банком получена чистая прибыль в размере 5,6 млрд рублей, согласно отчетности по РСБУ (в 2016 году аналогичный показатель составил 721,5 млн рублей). За первые два месяца 2018 года банк успел заработать 2,1 млрд рублей.

Наблюдательный совет: Николай Никифоров (председатель), Андрей Костин, Пекка Вильякайнен, Анатолий Печатников, Владимир Салахутдинов, Дмитрий Руденко, Владимир Левыкин, Дмитрий Пьянов, Николай Подгузов.

Правление: Дмитрий Руденко (председатель, президент), Георгий Горшков, Елена Мохначева, Святослав Емельянов, Павел Тулубьев, Анастасия Масленникова, Наталия Строкун.

Показать все Скрыть

Источник: https://finparty.ru/people/company/pochtabank/

Горячая линия Почта Банка: номера телефона и услуги

Как пожаловаться на сотрудника почта банка

В качестве альтернативных вариантов уточнения интересующей клиента информации, Почта Банк предлагает заказать обратный звонок на сайте. То есть, клиенту нужно отправить заявку на звонок специалистов и указать желаемое время.

Это позволит сэкономить время на ожидании освободившихся сотрудников call-центра. Также можно позвонить на горячую линию Почта Банка прямо с сайта или написать сообщение в форме обратной связи.

Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов

Что можно сделать с помощью горячей линии Почта Банка?

Когда заинтересованный клиент дозванивается по номеру бесплатной горячей линии Почта Банка, первое, что он слышит — это рекламное сообщение о возможностях мобильного приложения и интернет-банка длительностью 30 секунд.

И, если в большинстве банков такие рекламные записи можно миновать, нажав одну из цифр быстрого соединения со специалистом, то здесь клиенту придется прослушать сообщение полностью.

Нажатие на кнопки меню не дает никакого результата.

Само же меню состоит из 3-х подразделов с порядковыми номерами.

Кнопка “0″ позволит быстро заблокировать банковскую карточку. Блокировка карты доступна в любое время суток, несмотря на ограничения по времени в работе операторов колл-центра. Блокировка пластика посредством нажатия цифры “0″ в меню информатора происходит автоматически, без участия специалистов.

Клавиша “1″ открывает доступ к справочной информации о действующих услугах и предложениях кредитной организации. Здесь можно получить исчерпывающую информацию о кредитах наличными, дебетовых карточках, депозитных счетах и т.д.

Узнать комиссию по платежам, задать вопросы по допуслугам (Гарантированная ставка, Уменьшаю сумму платежа и т.д.)
При нажатии на цифру “1″ в меню автоинформатора, происходит непосредственное соединение с оператором.

Здесь нет подразделов, где можно заранее выбрать тематику вопроса.

Клавиша “2″ предназначена для действующих клиентов Почта Банка, которые уже пользовались продуктами или услугами организации. В этом меню автоинформатора клиент сможет узнать дату следующего взноса по кредиту, сумму; заказать выписку по счету; узнать о наличии индивидуальных предложений банка — получить подробную информацию по оформленному продукту.

При нажатии на цифру “2″ в меню автоинформатора, происходит прямое соединение со специалистом. Чтобы получить справку по действующему продукту, клиенту нужно обязательно назвать цифровой код доступа, полученный при оформлении продукта. Идентификации по ФИО, паспортным данным недостаточно.

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с “живым” человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00.

Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут.

В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно “уточняют информацию”. Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте.

Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик.

Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами?

Источник: http://mobile-testing.ru/goryachaya_liniya_pochtabank/

Почта Банк начал открывать офисы в сетевых магазинах :: Финансы :: РБК

Как пожаловаться на сотрудника почта банка

Почта Банк создан в 2016 году на базе Лето банка. Почта России и ВТБ владеют по 49,999988% его акций, а две акции находятся в собственности председателя правления банка Дмитрия Руденко.

Подавляющая часть офисов Почта Банка расположена в отделениях Почты России ― 16,4 тыс. из 17 тыс. точек обслуживания. У банка 9,8 млн клиентов.

Его активы по МСФО на 1 октября 2018 года составили 298 млрд руб.

(входит в топ-30 российских банков по активам, +20% к показателю на начало прошлого года), прибыль за девять месяцев 2018 года — 3,86 млрд руб. (в 4,7 раза выше, чем за аналогичный период 2017 года).

На первом этапе Почта Банк будет открывать офисы в магазинах «Пятерочка», расположенных в городах с населением более 10 тыс.

человек и находящихся «в существенной удаленности» от ближайшего почтового отделения, где есть банковская точка.

В таких мини-отделениях клиенты смогут открыть счет, вклад, выпустить карту и оформить кредит, ряд точек будет оснащаться банкоматом для снятия и внесения наличных, рассказали в пресс-службе Почта Банка.

Создание банковской сети на базе «Пятерочки» — в рамках рыночного тренда, считает председатель правления Почта Банка Дмитрий Руденко. «Банки готовы кооперироваться с другим бизнесом, выходить из офисов, идти туда, где клиент», — передала пресс-служба его слова.

«Магазины «Пятерочки» более проходимы по сравнению с отделениями «Почты России», поскольку ретейлеры очень щепетильны в выборе места, и «Пятерочка» — чемпион по выбору локации», — считает гендиректор Frank RG Юрий Грибанов. По его словам, Почта Банк «решил встать на трафик, чтобы преобразовать его в лояльных банковских клиентов».

Клиентура Почта Банка и «Пятерочки» совпадает, оба бренда «ориентированы на массовый и нижний массовый сегмент», добавляет Грибанов.

В Почта Банке рассчитывают, что создание банковской сети в «Пятерочке» позволит привлечь за год около 500 тыс. новых клиентов из числа посетителей магазинов.

«Почта России», в почтовых отделениях которой в основном базируются офисы Почта Банка, в 2018 году привлекла в качестве партнера другого ретейлера — «Магнит». Торговая сеть планирует открыть на почте не менее 2 тыс. своих точек в этом году, по состоянию на конец ноября действовало 14 тестовых магазинов «Магнит» в почтовых отделениях.

Выбор магазинов «Пятерочки» для открытия банковских отделений в магазинах, а не «Магнита», с которым у Почта Банка общий акционер ― банк ВТБ (около 17% акций), в кредитной организации объяснили давним стратегическим партнерством.

В частности, у банка с «Пятерочкой» уже есть совместный проект — кобрендовая карта «Пятерочка» (запущена в сентябре 2017 года).

К настоящему времени Почта Банк выпустил более 1,5 млн карт «Пятерочка», по которым начисляются бонусные баллы за покупки в магазинах сети.

«Кобрендовый продукт, совмещающий в себе преимущества программы лояльности «Пятерочки» и банковской карты, уже доказал успешность», — отметила директор по маркетингу торговой сети «Пятерочка» Александра Калюкина, назвав открытие пунктов обслуживания Почта Банка в магазинах сети еще одним важным шагом в развитии партнерства.

«По нашим расчетам, ежедневно на стойке продаж [в магазинах] будет обслуживаться более 30 человек и оформляться не менее десяти банковских карт «Пятерочка», — прогнозирует вице-президент, директор по развитию розничного бизнеса Почта Банка Григорий Бабаджанян.

Не дороже почтовых офисов

В Почта Банке не раскрывают расходы на открытие мини-отделений в магазинах, отмечая только, что они сопоставимы с затратами на открытие подобных офисов в почтовых отделениях. Совместный проект предусматривает также арендный платеж в пользу торговой сети. В Почта Банке рассчитывают, что эти затраты полностью окупятся.

По итогам 2018 года инфраструктурный платеж (пользование инфраструктурой почтовых отделений и комиссия от бизнес-результатов, которые эти точки принесли) Почта Банка в адрес «Почты России» за функционирование банковской сети составил 4,6 млрд руб. Это в среднем примерно 280 тыс. руб. в расчете на одно отделение. В 2019 году платеж превысит 5 млрд руб., уточнили в Почта Банке.

Несмотря на больший клиентопоток в магазинах по сравнению с почтовыми отделениями, массовое открытие банковских офисов в торговых точках противоречит общей тенденции на рынке, отмечает младший директор по банковским рейтингам «Эксперт РА» Вячеслав Путиловский. По его словам, сейчас банки, наоборот, сокращают розничные сети в пользу дистанционных и электронных каналов продаж, что позволяет снизить затраты на содержание офисов и персонала.

Евгения Чернышова

Источник: https://www.rbc.ru/finances/14/01/2019/5c388d899a794749db6454e3

Как и куда написать претензию в Почта Банк?

Как пожаловаться на сотрудника почта банка

Любому человеку, столкнувшемуся с неудовлетворительным обслуживанием или неправомерными действиями, может потребоваться написать претензию в Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий.

Куда можно пожаловаться на Почта Банк?

Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:

  • Хамское обращение сотрудников.
  • Постоянные звонки от коллекторов.
  • Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
  • Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
  • Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
  • Не выдают деньги в установленный срок.

Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.

К руководителю отделения

пожаловаться руководству отделения (местного или центрального) почта банка можно:

  • на сотрудника банка, который не компетентен и не выполняет своих обязательств.
  • за впаривание страховки или другой услуги, абсолютно не нужной человеку.
  • при поломке банкоматов или терминалов банка.
  • при длительном ожидании в очереди, клиенту не уделяют внимания в отведенное ему время.

написать претензию руководству нужно от руки в свободной форме, главное указать суть проблемы и свои данные. часто менеджеры стараются решить конфликт на месте, чтобы не терять клиентов, а также не поднимать скандала.

если непосредственные руководители не смогут принять меры, то можно составить претензию в почта банк на их сайте, либо написать письмо на электронный адрес — info@letobank.ru и ожидать ответа в течение 1 месяца.

обратиться в центробанк россии

этот способ для тех, чьи жалобы не были рассмотрены непосредственным руководством почта банка, либо клиент остался недоволен решением проблемы. подать претензию в центробанк нужно через их официальный сайт, хоть жалоба и официальная, но образен претензии человеку не нужен.

все пишется в свободной форме, достаточно правильно лишь указать свои данные (особенно это касается номеров договоров, дат, фио консультантов банка, которые не смогли уладить конфликт и т.д.).

подать жалобу в полицию или прокуратуру

обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:

  • поступают звонки с угрозами от коллекторов.
  • сотрудники почта банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
  • деньги пропадают со счетов клиента.
  • начисляются штрафы без причин.

обратиться в суд

судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права. писать претензию в суд нужно лично, если:

  • почта банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
  • начисляет штрафы и пенни безосновательно.
  • заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как почта банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).

суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя почта банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.

пожаловаться в фас

федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.

поэтому, если почта банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.

), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.

обратиться в роскомнадзор

если почта банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.

обратиться в роспотребнадзор

при ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в роспотребнадзор согласно закону «о защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути почта банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. обращаться в роспотребнадзор стоит, если:

  • в одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
  • предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.

подать «народную» жалобу

такой вариант претензии практически не решит проблему самого человека, но зато поможет другим людям уберечься от подобных ситуаций. «народная» претензия подается в виде комментариев на сайте banki.

ru. здесь собрана информация о многих российских банках и их продуктах, и почта банк стороной не обошли. необходимо найти статью, наиболее подходящую под «личный неприятный случай» и оставить свой отзыв.

такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:

  1. всем банковским организациям и почта банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
  2. действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу почта банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
  3. на сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.

обратите внимание на лучшие предложения по кредитным картам в этом месяце!

стоимость 590 руб./год

ставкаот 12%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпускаот 1 до 7 дней
льготный периоддо 55 дней

оформить срок рассрочки до 18 мес.

ставка0%
макс. лимитдо 350 000 р.
срок выпуска1-2 дня
льготный периоддо 36 мес.

оформить в подарок страховка для путешествий и багажа

ставкаот 15%
макс. лимитдо 700 000 р.
срок выпуска1-2 дня
льготный период55 дней

оформить бесплатная доставка карты

ставкаот 11,5%
макс. лимитдо 400 000 р.
срок выпуска1-5 дней
льготный период56 дней

оформить альфа-банк 100 дней без % стоимость годового обслуживания от 1190 р.

ставкаот 11,99%
макс. лимитдо 500 000 р.
срок выпускадо 7 дней
льготный период100 дней

оформить бесплатное годовое обслуживание

ставка0%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпускадо 10 минут
льготный период12 месяцев

оформить бесплатная доставка на дом

ставка1,5% в день
макс. лимитдо 30 000 р.
срок выпуска15 минут
льготный периодпервый займ

оформить бесплатный выпуск карты

ставкадо 27,5%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпуска1-5 дней
льготный период120 дней

оформить бесплатный выпуск карты

ставкаот 25,99%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпуска1-5 дней
льготный период60 дней

оформить до 3 баллов за каждые 10 руб.

ставкаот 23.99%
макс. лимитдо 700 000 р.
срок выпуска1-2 дня
льготный период60 дней

оформить русский стандарт платинум обслуживание 499 рублей в год

ставкаот 21,9%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпускадо 3 дней
льготный период55 дней

оформить более 60000 магазинов-партнеров

ставка0%
макс. лимитдо 300 000 р.
срок выпуска5 минут
льготный периоддо 51 дня

оформить от 1 до 5 travel баллов за каждые 100 рублей

ставкаот 26.9%
макс. лимит1 000 000 р.
срок выпускадо 5 дней
льготный период62 дня

оформить бесплатное обслуживание

ставкаот 21.9%
макс. лимитдо 100 000 р.
срок выпуска30 секунд
льготный период50 дней

оформить

Отзывы

Татьяна, Волгоград

Взяла кредитную карту и тратила с нее деньги. Потом вернула и даже с надбавкой. Деньги светятся в плюсе, но почему-то снять их или перевести не могу. По телефону решить проблему не могут, в офисе тоже. И куда мне теперь обращаться?

Владимир, Москва

Закрывал кредит по программе рефинансирования от Сбербанка. Так в Почта Банке на месяц затянули процесс оформления бумаг и выдачу справки, а проценты капали, жуткий беспредел.

Виталий, Магнитогорск

Обратился в отделение банка, чтобы помогли решить вопрос с неактивной картой (заблокировали без объяснений). Со мной лично общалась менеджер, сказавшая, что это системный сбой (случайность). Я не поверил, но карту мне активировали.

Источник: https://propochtabank.com/servisy/kak-napisat-pretenziyu/

Книга Права
Добавить комментарий