Должностные инструкции руководителя сервисной службы

Сервисный инженер

Должностные инструкции руководителя сервисной службы

Вы можете скачать должностную инструкцию сервисного инженерабесплатно. Должностные обязанности сервисного инженера

Утверждаю

_____________________________                                                      (Фамилия, инициалы)

(наименование организации, ее                                        ________________________________

организационно – правовая форма)                              (директор; иное лицо, уполномоченное

утверждать должностную инструкцию)

00.00.201_г.

м.п.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

СЕРВИСНОГО ИНЖЕНЕРА

——————————————————————-

(наименование учреждения)

00.00.201_г.  №00

1. Общие положения

     1.1.Настоящая должностная инструкция определяет  права, ответственность и должностные обязанности сервисного инженера _____________________ (далее – «предприятие»).                                                           

                                                           Название учреждения

     1.2.Сервисный инженер принимается на должность и освобождается от нее по приказу генерального директора.

     1.3.На должность сервисного инженера принимается лицо с  образованием не ниже среднего профессионального.

     1.4.Сервисный инженер находится в подчинении у генерального директора.

     1.5.Сервисный инженер должен знать:

     -специализацию предприятия и особенности его деятельности;

     -научно-техническую и другую специальную литературу по техническому обеспечению бесперебойной работы терминала;

     -программно-математические средства терминала;

     -инструкции по соблюдению режима проведения специальных работ;

     -основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда.

     1.6.В своей деятельности сервисный инженер руководствуется:

     -Конституцией и законами Российской Федерации;

     -трудовым законодательством;

     -правилами и нормами охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;

     -Уставом фирмы (в том числе Правилами внутреннего трудового распорядка;

     -приказами и распоряжениями генерального директора;

     -настоящей должностной инструкцией);

     -трудовым договором (контрактом).

2. Должностные обязанности

     Сервисный инженер обязан:

     2.1.Выполнять работу по сборке и установке технических и программно-математических средств необходимых для бесперебойной рабаты терминала.

     2.2.Устанавливать все необходимое для работы терминала программное обеспечение;   

     2.3.Производить текущий ремонт терминала.

     2.4.При необходимости производить модернизацию терминала.

     2.5.Выполнять правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

     2.6.Систематически повышать свою профессиональную квалификацию.

     2.7.Соблюдать этические нормы поведения.

3. Функции

     Сервисный инженер выполняет следующие функции:

     3.1.Участвует в рассмотрении проектов технических заданий, планов и в разработке необходимой технической документации.

     3.2.Проводит сопоставительный анализ данных исследований и испытаний, изучает возможные варианты поломки оборудования.

     3.3.Принимает участие в составлении рекомендаций и предложений по совершенствованию и повышению эффективности организации работы предприятия.

     3.4.Составляет информационные обзоры по работе терминалов.

     3.5.Выполняет оперативные задания, связанные с обеспечением бесперебойной работы терминала.

     3.6.Проводит контрольные проверки работоспособности и эффективности собранного оборудования, анализирует результаты проверок и разрабатывает предложения по совершенствованию и повышению эффективности принимаемых мер.

     3.7.Изучает и обобщает опыт работы других учреждений, организаций и предприятий по использованию технических средств с целью повышения эффективности и совершенствования работ.

     3.8.Выполняет работы в установленные сроки на высоком научно-техническом уровне, соблюдая требования инструкций по режиму проведения работ.

4. Права

     Сервисный инженер вправе:

     4.1.Самостоятельно выбирать формы и методы работы и планировать ее, в рамках настоящей должностной инструкции.

     4.2.Самостоятельно выбирать наиболее целесообразные практические решения в пределах поставленной им задачи.

     4.3.Знакомиться с жалобами и другими документами, содержащими оценку его работы, давать по ним объяснения.

     4.4.Повышать свою квалификацию.

5. Ответственность

     Сервисный инженер  ответственен за:

     5.1.Невыполнение своих функциональных обязанностей.

     5.2.Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

     5.3.Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия, поручений и заданий начальника отдела.

     5.4.Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

Руководитель структурного подразделения:       _____________      __________________

                                                                           (подпись)         (фамилия, инициалы)

                                                                                                00.00.201_г.

С инструкцией ознакомлен,

один экземпляр получил:                                        _____________      __________________

                                                                            (подпись)          (фамилия, инициалы)

                                                                                                     00.00.20__г.

Источник: https://www.kaus-group.ru/knowledge/duty/category/building/material/763/

Должностная инструкция заместителя директора по сервису (ПС «Специалист по мехатронным системам автомобиля»)

Должностные инструкции руководителя сервисной службы
Want create site? Find Free WordPress Themes and plugins.

1.1. Заместитель директора по сервису относится к категории руководителей.
1.2. Для работы заместителем директора по сервису принимается лицо:
1) имеющее высшее образование – магистратура или специалитет ;
2) опыт работы не менее пяти лет на руководящей должности.
1.3.

Заместитель директора по сервису должен знать:
1) методы маркетинговых исследований;
2) методы анализа внутренней и внешней среды;
3) стратегию и методы продвижения услуг на рынке;
4) особенности продвижения услуг по техническому обслуживанию (ТО) и ремонту автотранспортных средств (АТС);
5) инструменты планирования деятельности;
6) требования организации – изготовителя АТС к оказанию сервиса АТС;
7) риск-менеджмент;
8) основы бюджетирования;
9) финансовые аспекты деятельности;
10) инструменты планирования деятельности;
11) инструменты системы менеджмента качества;
12) методы анализа и решения проблем;
13) нормативно-правовые акты в области оказания сервисных услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;
14) методы ведения договорной работы;
15) технологию проведения структурированного интервью;
16) методы оценки персонала при найме;
17) компетенции, необходимые в сервисном центре;
18) формы, методы и технологии обучения персонала;
19) методы анализа удовлетворенности потребителя;
20) методы статистического анализа;
21) методы анализа и решения проблем;
22) Правила внутреннего трудового распорядка организации;
23) правила пожарной безопасности;
24) ………………
1.4. Заместитель директора по сервису должен уметь:
1) анализировать лучшие практики по организации сервиса АТС и их компонентов;
2) планировать мероприятия по развитию сервиса АТС и их компонентов с учетом маркетинговых исследований рынка;
3) разрабатывать показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов;
4) формировать бюджет сервисного центра;
5) планировать загрузку сервисного центра;
6) контролировать качество предоставления услуг по ТО и ремонту АТС и его компонентов;
7) анализировать проблемы и причины несвоевременного выполнения работ по ТО и ремонту;
8) улучшать/совершенствовать процессы ТО и ремонта АТС и его компонентов;
9) определять требования к компетентности сотрудников сервисного центра;
10) определять потребность в обучении персонала сервисного центра;
11) проводить интервью в процессе найма персонала сервисного центра;
12) внедрять новые технологии при оказании услуг по ТО и ремонту АТС и их компонентов;
13) анализировать показатели процессов сервисного центра;
14) разрабатывать предложения по совершенствованию сервисного обслуживания с учетом оценки удовлетворенности потребителей;
15) ……………………. (другие требования к необходимым умениям)
1.5. Заместитель директора по сервису в своей деятельности руководствуется:
1) ……………………. (наименование учредительного документа)
2) Положением о …………………… (наименование структурного подразделения)
3) настоящей должностной инструкцией;
4) …………………… (наименования локальных нормативных актов, регламентирующих трудовые функции по должности) 
1.6. Заместитель директора по сервису …………………. (наименование должности руководителя)
1.7. …………………. (другие общие положения)

2.1. Управление деятельностью по ТО и ремонту АТС в сервисном центре:
2.1.1. Формирование стратегии развития сервиса АТС и их компонентов.
2.1.2. Организация деятельности сервисного центра по ТО и ремонту АТС.
2.1.3. Анализ эффективности деятельности сервисного центра.
2.2. ………………….. (другие функции)

3. Должностные обязанности

3.1. Заместитель директора по сервису исполняет следующие обязанности:
3.1.1. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.

1 настоящей должностной инструкции:
1) проводит анализ рынка сервиса АТС и их компонентов;
2) определяет основные направления развития сервиса АТС и их компонентов;
3) планирует необходимые ресурсы для обеспечения развития сервиса АТС и их компонентов;
4) определяет риски внутренней и внешней среды с целью их минимизации;
5) формирует план реализации сервиса АТС и их компонентов;
6) организует внедрение мероприятий по обеспечению и развитию сервиса АТС и их компонентов;
7) определяет показатели эффективности деятельности в области сервиса АТС и их компонентов.
3.1.2. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.2 настоящей должностной инструкции:
1) планирует бюджет на оказание сервиса АТС и их компонентов;
2) организует работы по сервису АТС и их компонентов;
3) разрабатывает и внедряет документацию, регламентирующую работу сервисного центра;
4) разрабатывает стандарты обслуживания сервисного центра;
5) разрабатывает системы набора, обучения и мотивации сотрудников;
6) управляет персоналом сервисного центра;
7) управляет качеством сервиса АТС и их компонентов;
8) внедряет проекты по автоматизации системы управления сервисным центром.
3.1.3. В рамках трудовой функции, указанной в пп. 2.1.3 настоящей должностной инструкции:
1) анализирует экономические показатели сервисного центра;
2) анализирует удовлетворенность потребителей услуг сервисного центра;
3) организует внедрение мероприятий по улучшению/совершенствованию процесса ТО и ремонта АТС и его компонентов.
3.1.4. В рамках выполнения своих трудовых функций исполняет поручения своего непосредственного руководителя.
3.1.5. ………………….. (другие обязанности)
3.2. …………………….. (другие положения о должностных обязанностях)

4. Права

4.1. Заместитель директора по сервису имеет право:
4.1.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации.
4.1.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
4.1.3. Инициировать и проводить совещания по производственно-хозяйственным и финансово-экономическим вопросам.
4.1.4.

Запрашивать и получать от структурных подразделений необходимую информацию, документы.
4.1.5. Проводить проверки качества и своевременности исполнения поручений.
4.1.6. Требовать прекращения (приостановления) работ (в случае нарушений, несоблюдения установленных требований и т.д.

), соблюдения установленных норм, правил, инструкций; давать указания по исправлению недостатков и устранению нарушений.
4.1.7. Вносить на рассмотрение руководства организации представления о приеме, перемещении и увольнении работников, о поощрении отличившихся работников и о применении дисциплинарных взысканий к работникам, нарушающим трудовую и производственную дисциплину.
4.

1.8. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
4.2. …………………. (другие права)

5. Ответственность

5.1.

Заместитель директора по сервису привлекается к ответственности:
– за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации, законодательством о бухгалтерском учете;
– правонарушения и преступления, совершенные в процессе своей деятельности, – в порядке, установленном действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
– причинение ущерба организации – в порядке, установленном действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
5.2. …………………… (другие положения об ответственности)

6. Заключительные положения

6.1. Настоящая инструкция разработана на основе Профессионального стандарта “Специалист по мехатронным системам автомобиля”, утвержденного Приказом Минтруда России от 13.03.2017 N 275н, с учетом
…………………….. (реквизиты локальных нормативных актов организации)
6.2.

Ознакомление работника с настоящей инструкцией осуществляется при приеме на работу (до подписания трудового договора).
Факт ознакомления работника с настоящей инструкцией подтверждается ………………………..

 (подписью в листе ознакомления, являющемся неотъемлемой частью настоящей инструкции (в журнале ознакомления с инструкциями); в экземпляре инструкции, хранящемся у работодателя; иным способом)
6.3. ………………..

——————————–
Информация для сведения:
Дополнительное профессиональное образование – программы повышения квалификации по профилю деятельности.

Did you find apk for android? You can find new Free Android Games and apps.

Похожее

Источник: https://katalog-rus.ru/2018/10/08/d-i-zam-direktora-po-servisu-ps-specialist-po-mekhatronnym-sistemam-avtomobilya/

Должностная инструкция руководителя сервисной службы

Должностные инструкции руководителя сервисной службы

УТВЕРЖДАЮ

И. о. ректора

ФГБОУ ДПО «Академия медиаиндустрии»

_______________ Е. Я. Дугин

17 апреля 2018 г.

ДОЛЖНОСТНАЯИНСТРУКЦИЯ

руководителя сервисной службы

подразделения «Технические технологии»

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкцияопределяет функциональные, должностныеобязанности, права и ответственностьруководителя сервисной службы подразделения «Технические технологии» (далее – Руководитель сервисной службы) ФГБОУ ДПО «Академия медиаиндустрии» (далее Учреждение).

1.2. На должность руководителя сервисной службы назначаетсялицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

  • Высшее образование – специалитет или магистратура (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование – программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности;
  • Высшее образование – специалитет или магистратура;
  • с опытом практической работы:

  • Не менее трех лет работы по наладке систем и комплексов полиграфического оборудования;
  • Особые условия допуска к работе руководителя сервисной службы :

  • Прохождение обязательных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) в установленном законодательством Российской Федерации порядке;
  • Наличие квалификационной группы по электробезопасности не ниже II;
  • 1.3. Руководитель сервисной службы должен знать:

  • Методы организации труда при техническом обслуживании и ремонте полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Требования охраны труда, производственной санитарии, электробезопасности и пожарной безопасности;
  • Требования технологических карт и регламентов на организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Профессиональная терминология в области полиграфической техники и технологии, наладки полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Требования Единой системы конструкторской документации;
  • Принципы работы, устройство и конструктивные особенности полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Требования охраны труда, производственной санитарии, электробезопасности и пожарной безопасности;
  • Необходимые материальные ресурсы для обеспечения проведения наладки и испытаний полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Требования технологических карт и регламентов на организацию и проведение ремонтных работ и технического обслуживания полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Методы поддержания работоспособности полиграфического оборудования, систем и комплексов в период эксплуатации;
  • Виды технологической оснастки, приборов, инструментов и материалов, необходимых для наладки и испытаний полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Профессиональная терминология в области полиграфической техники и технологии, наладки оборудования;
  • Условия эксплуатации систем и комплексов полиграфического оборудования;
  • Принципы работы, устройство и конструктивные особенности полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Правила оформления отчетной документации по организации работ по наладке и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Организация и технология проведения работ по наладке и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • 1.4. Руководитель сервисной службы должен уметь:

  • Использовать информационно-коммуникационные технологии для решения задач по организации ремонтных работ систем и комплексов полиграфического оборудования;
  • Разрабатывать техническую документацию для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту полиграфического оборудования, систем и комплексов полиграфического оборудования;
  • Организовывать совместные работы по ремонту и техническому обслуживанию полиграфического оборудования, систем и комплексов с подразделениями и службами организации;
  • Организовывать профилактические работы по обслуживанию полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Разрабатывать и использовать программы и методики испытаний полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Составлять производственные задания для работников, осуществляющих наладку полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Оформлять отчетную документацию по проведению наладки и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Организовывать материально-техническое обеспечение пусконаладочных работ полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Оформлять заказы на технологическую оснастку, приборы, инструменты и материалы, необходимые для наладки и испытаний полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Определять потребность в персонале для проведения работ по наладке и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Организовывать обсуждение последовательности выполнения работ по проведению наладки и испытаний полиграфического оборудования, систем и комплексов, в том числе с участием представителей изготовителей и поставщиков оборудования;
  • Использовать информационно-коммуникационные технологии для решения задач по организации работ по наладке и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Определять необходимые материальные ресурсы для проведения наладки и испытаний полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Контролировать соблюдение технологической дисциплины при выполнении работ по наладке и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • Составлять планы-графики проведения работ по наладке и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов;
  • 1.5. Руководитель сервисной службы назначается на должностьи освобождается от должности приказоми. о. ректора Учреждения в соответствии сдействующим законодательством РоссийскойФедерации.

    1.6.Руководитель сервисной службы подчиняется и. о. ректору Учрежденияи начальнику подразделения«Технические технологии»

    2.Трудовые функции

  • 2.1. Организация технического обслуживания и ремонта полиграфического оборудования, систем и комплексов в процессе эксплуатации.
  • 2.2. Организация работ по наладке и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов.
  • 3.Должностные обязанности

  • 3.1. Проведение мероприятий по предупреждению возникновения нарушений в работе полиграфического оборудования, систем и комплексов.
  • 3.2. Планирование работ по техническому обслуживанию и ремонту полиграфического оборудования, систем и комплексов.
  • 3.3. Проведение мероприятий по повышению надежности и безаварийности работы полиграфического оборудования, систем и комплексов.
  • 3.4. Координация деятельности подразделений и служб организации по ремонту и техническому обслуживанию систем и комплексов полиграфического оборудования.
  • 3.5. Анализ результатов испытаний полиграфического оборудования, систем и комплексов.
  • 3.6. Координация деятельности работников и структурных подразделений при выполнении работ по наладке и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов.
  • 3.7. Определение необходимых ресурсов для обеспечения проведения наладки и испытаний полиграфического оборудования, систем и комплексов.
  • 3.8. Составление отчета по результатам испытаний полиграфического оборудования, систем и комплексов.
  • 3.9. Планирование работ по проведению наладки и испытаниям полиграфического оборудования, систем и комплексов.
  • Изменить трудовые функции

    4.Права

    Руководитель сервисной службыимеет право:

    4.1. Запрашивать и получать необходимуюинформацию, а так же материалы и документы,относящиеся к вопросам деятельностируководителя сервисной службы .

    4.2. Повышать квалификацию, проходитьпереподготовку (переквалификацию).

    4.3. Вступать во взаимоотношения сподразделениями сторонних учрежденийи организаций для решения вопросов,входящих в компетенцию руководителя сервисной службы .

    4.4. Принимать участие в обсуждениивопросов, входящих в его функциональныеобязанности.

    4.5. Вносить предложения и замечанияпо вопросам улучшения деятельности напорученном участке работы.

    4.6. Обращаться в соответствующиеорганы местного самоуправления или всуд для разрешения споров, возникающихпри исполнении функциональныхобязанностей.

    4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

    4.8. Проходить в установленном порядкеаттестацию.

    5.Ответственность

    Руководитель сервисной службы несет ответственностьза:

    5.1. Неисполнение (ненадлежащееисполнение) своих функциональныхобязанностей.

    5.2. Невыполнение распоряжений ипоручений и. о. ректора Учреждения.

    5.3. Недостовернуюинформацию о состоянии выполненияпорученных заданий и поручений, нарушениисроков их исполнения.

    5.4. Нарушение правилвнутреннего трудового распорядка,правила противопожарной безопасностии техники безопасности, установленныхв Учреждении.

    5.5. Причинение материальногоущерба в пределах, установленныхдействующим законодательством РоссийскойФедерации.

    5.6. Разглашение сведений, ставшихизвестными в связи с исполнениемдолжностных обязанностей.

    За вышеперечисленныенарушения руководитель сервисной службы может бытьпривлечен в соответствии с действующимзаконодательством в зависимости оттяжести проступка к дисциплинарной,материальной, административной,гражданской и уголовной ответственности.

    Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями(требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г.

    № 197 ФЗ (ТК РФ)(с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по наладке полиграфического оборудования, систем и комплексов»утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 17 апреля 2018 г. № 247ни иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

    Источник: https://qualinfo.ru/official-instructions/rukovoditel-servisnoj-sluzhbyi-8832/

    Должностная инструкция руководителя службы сервиса

    Должностные инструкции руководителя сервисной службы

                                                                                 Утверждена

                                                                                                                     решением Правления

                                                                                                                           от «      »                 2013 г.

                                                                                                               № ­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_____________

    Должностная инструкция руководителя службы сервиса

    1. Структура

    Структура подразделения с выделением единицы данной должности

    2. Требования к квалификации:—  высшее техническое или экономическое образование;— опыт работы на руководящих должностях  промышленных предприятий не менее 5 лет;— знание Российского законодательства в сфере  управления общехозяйственными вопросами на производстве;— уровень владения английским языком на уровне не ниже pre-intermediate;

    -организационные, аналитические  и  коммуникативные навыки, опыт управления коллективом не менее 20 человек.

    3. Должностные обязанности:
    —  выполнять    текущую работу  в соответствии с процедурами и политиками Ко;

    —  внедрять системы безопасности работ в период запуска завода и поддерживать ее на надлежащем уровне в период эксплуатации предприятия в рамках функций службы сервиса;

    —  своевременно и эффективно осуществлять закупочную деятельность в соответствии с внутренними процедурами;

    —  своевременно и эффективно осуществлять логистическую деятельность в соответствии с внутренними процедурами, и руководствуясь Политиками по закупкам Ко

    —  построить систему отчетности, внедрить передовые практики в деятельность службы сервиса;

    —  участвовать  в запуске оборудования в соответствии с планами  в рамках функций службы сервиса;

    —  разработать должностные инструкции для работников службы сервиса и Положение о службе сервиса, выделить необходимые для работы ключевые навыки будущего персонала и руководствоваться ими при его подборе;

    —  обеспечить обучение сотрудников необходимым навыкам;

    —  согласно политике Ко участвовать  в создании и построении Системы менеджмента качества для будущей сертификации завода в рамках функций службы сервиса;

    —   следовать правилам местного законодательства и правилам Ко, выполнять правила безопасного выполнения работ и требовать исполнения от сотрудников службы сервиса;

    —  открыто сообщать об опасных ситуациях, принимать меры для предотвращения, высказывать идеи улучшений; требовать от коллег соблюдения правил безопасности и способствовать их выполнению;

    —  придерживаться корпоративных правил и политик в  стиле поведения, внешнего вида, организации рабочего места, использовании корпоративных  информационных ресурсов и инструментов;

    —  изучать безопасные методы и приемы работы, ежегодно проходить проверку знаний по охране труда и безопасным методам работы, оказанию первой помощи при несчастных случаях на производстве;

    —  проходить обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры;

    —  обеспечивать применение безопасных приемов работы  в процессе выполнения работ, обеспечивать выполнение стандартов и норм подрядными организациями, быть ежедневным примером для сотрудников в вопросах безопасности;

    —  внедрять мероприятия по улучшению условий труда и санитарно-бытового обслуживания работающих, предупреждению причин производственного травматизма и заболеваемости;

    —  разрабатывать и предлагать программы  необходимой отчетности;

    —  подготавливать бюджет, составлять его, отслеживать, давать рекомендации оперативному персоналу при подготовке их бюджетов;

    —  проводить анализ затрат и производительности по контролируемым подразделениям, предлагать и внедрять улучшения;

    —  гарантировать качество работы и профессионализм  сотрудников службы сервиса;

    —  управлять имуществом завода совместно с головным офисом в рамках функций службы сервиса;

    —  управлять рабочими группами: определять цели и задачи для своего коллектива и проводить оценочные интервью, улучшать качество работы и мотивировать сотрудников, развивать их навыки в направлении современных методов и программ управления;

    —  использовать программы и методы:

    o  PIP

    o  Бюджет

    o  Ежемесячная отчетность

    o  RPs

    o  Справочная система бизнеса/ стандарты отчетности Группы / словарь цементных  показателей

    o  ERP – система планирования ресурсов компании

    o  Процесс оценки, разработанный БЕ.

    4. Полномочия
    Руководитель  службы сервиса  имеет право

    — взаимодействовать с другими подразделениями компании в рамках должностных обязанностей:  финансовый департамент, юридический департамент, административный отдел,  отдел персонала, департамент  безопасности, департамент информационных технологий, департамент закупок, казначейство, индустриальный  департамент, департамент коммуникаций  Ко

    — принимать решения  и давать указания сотрудникам  в рамках функций службы сервиса;

    — требовать необходимую для выполнения возложенных обязанностей  информацию;

    — требовать от сотрудников службы сервиса исполнения возложенных на них обязанностей;

    — повышать квалификацию;

    — обращаться  с  конструктивными предложениями к вышестоящему руководству.

    СогласованоДата согласованияПодпись согласующего лицаФ.И.О. согласующего лица

    Директор по запуску

    Начальник отдела персонала

    Лист ознакомления с должностной инструкцией
    С ДОЛЖНОСТНОЙ ИНСТРУКЦИЕЙ ОЗНАКОМЛЕН:

    № п/пФамилия, Имя, Отчество работникаДата ознакомления       с должностной инструкцией

    Личная подпись работника

    Лист регистрации изменений должностной инструкции

    № измененияНомер листаДата внесения измененияДата введения измененияВсего листов в документе

    Изменение внес:

    Ф.И.О.
    изменен-

    ногонового

    изъятого

    Мнения работодателей: от каких сотрудников нужно избавляться в первую очередь Объясняют представители Mail.Ru Group, Aviasales, Sports.ru и других компаний. Анна Артамонова , вице-президент Mail.Ru Group В первую очередь нужно избавляться от токсичных сотрудников…. Менеджер по подбору персонала Amazon Селеста Джой Диаз рассказала о самых больших ошибках, которые допускают соискатели Amazon. Лучшие рекрутеры Google согласны с ней. Они выделили 3 типа резюме и посоветовали, какой лучше. 1. Резюме с должностями. В таком резюме… Представьте, что вы нашли CV своего работника на рекрутинговом сайте. Что делать? Вызвать «на ковер» и заставить удалить профиль? Уговаривать остаться? Повысить зарплату вдвое? Или уволить «предателя» без лишних раздумий? Мы спросили у представителей бизнеса, что они… Найти и надолго удержать в компании хорошего айтишника не так-то просто. Вроде и зарплата неплохая, и офис что надо (в стиле лофт, кофе-машина, печеньки и т.д.) и карьерный рост прогнозируется, а кандидаты в очередь не выстраиваются. И что, спрашивается, еще надо этим… Сбербанк разработал новый сервис «Проверка сотрудника», говорится в сообщении банка. Сервис предназначен для малого и микробизнеса, у которого нет собственной службы безопасности или HR-специалистов. «Проверка также может проводиться в отношении контрагентов и… Работать в удаленной команде – не для каждого, хотя есть и свои «плюшки»: многие называет такой вид найма вдохновляющим, свободным, позволяющим быть креативным, при этом дающим возможность работать с коллегами, разбросанными по всему миру, перенимать опыт и расти… Софья Федосеева Со стороны часто кажется, что работа HR не требует особых навыков. Размещай вакансии, нанимай специалистов – что сложного? Но это – в идеальном мире. В реальности существует грандиозная масса факторов, которые всячески препятствуют эффективной работе…. Крупные компании в США запустили программу по поиску работников с аутизмом, пишет The Wall Street Journal. Они хорошо справляются с задачами по разработке и обучению искусственного интеллекта. Специалисты с расстройствами аутического спектра умеют сфокусироваться на… Недавно разговаривала с коллегой на тему подбора персонала в IT, и вспомнилась зарисовка Александра Краковецкого на эту тему. Легко, весело и по полочкам:) Решила поделиться со всеми. Ссылка на оригинал статьи указана в конце.    Краковецкий Александр Недавно… В данной статье мы отметим роль видео контента в подборе персонала.  Итак, HR отдел и видео. Прямой взаимосвязи сходу и не придумать, разве что актуальные нынче видеопрезентации себя. То есть по сути, кастинг. В офис. На любую должность.   В свою очередь для нового…

    Источник: https://hrhelpline.ru/bank-dolzhnostnyh-instruktsij/proizvodstvo/dolzhnostnaya-instruktsiya-rukovoditel-3/

    Должностная инструкция руководителя отдела послепродажного обслуживания

    Должностные инструкции руководителя сервисной службы

    [организационно-правовая форма,
    наименование организации, предприятия]

    Утверждаю

    [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать

    должностную инструкцию] [число, месяц, год]

    М. П.

    [наименование организации]

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

    1. Общие положения

    1.1. Руководитель отдела послепродажного обслуживания относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

    1.2. На должность руководителя отдела послепродажного обслуживания принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

    1.3. Руководитель отдела послепродажного обслуживания назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности руководителя].

    1.4. Руководитель отдела послепродажного обслуживания должен знать:

    – нормативные правовые акты о защите прав потребителей;

    – методические материалы по послепродажному обслуживанию;

    – ассортимент выпускаемой продукции;

    – основы технологии производства;

    – конструктивные особенности выпускаемой продукции;

    – правила ведения рекламационной работы в организации;

    – требования к оформлению документации по послепродажному обслуживанию;

    – основы администрирования;

    – этику делового общения;

    – основы законодательства о труде и охране труда Российской Федерации;

    – правила внутреннего трудового распорядка;

    – правила и нормы техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

    – [иные знания].

    1.5. В период временного отсутствия руководителя отдела послепродажного обслуживания его обязанности возлагаются на [вписать нужное], который несет полную ответственность за их качественное и своевременное исполнение.

    2. Должностные обязанности

    Руководитель отдела послепродажного обслуживания:

    2.1. Выполняет работу по послепродажному обслуживанию (в том числе гарантийному) выпускаемой продукции.

    2.2. Разрабатывает формы, стандарты и схемы послепродажного обслуживания продукции.

    2.3. Принимает участие в разработке разделов договоров поставки, купли-продажи в части послепродажного обслуживания продукции.

    2.4. Заключает договоры с продавцами продукции о послепродажном обслуживании и информировании потребителей о службах послепродажного обслуживания.

    2.5. Принимает участие в формировании цен на продукцию с учетом послепродажного обслуживания.

    2.6. Принимает участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством.

    2.7. Организует работы в течение гарантийного срока по транспортировке неисправных товаров от потребителя в гарантийные мастерские и обратно, по предоставлению потребителям замены на время ремонта, по оформлению необходимой сопроводительной документации.

    2.8. Организует возмездное устранение поломок товаров после истечения гарантийных сроков на товары.

    2.9. Подготавливает предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.

    2.10. Ведет учет недостатков продукции, анализирует причины их возникновения, направляет образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

    2.11.

    Составляет заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты, координирует предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей, обеспечивает рациональное расходование запасных частей и расходных материалов, разрабатывает и проводит мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

    2.12. Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию, перспектив развития рынков сбыта.

    2.13. Анализирует рыночную информацию о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию.

    2.14. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции.

    2.15. Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии, подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств).

    2.16. Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию.

    2.17. Организует работу подчиненных работников (распределяет задания, устанавливает ответственность каждого работника, организует обучение персонала, пр.).

    2.18. [Другие должностные обязанности].

    3. Права

    Руководитель отдела послепродажного обслуживания имеет право:

    3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

    3.2. На оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие несчастного случая на производстве и получения профессионального заболевания.

    3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.

    3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

    3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

    3.6. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися его деятельности.

    3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

    3.8. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции и организовывать их выполнение подчиненными сотрудниками.

    3.9. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

    3.10. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации].

    4. Ответственность

    Руководитель отдела послепродажного обслуживания несет ответственность:

    4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

    4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

    Руководитель кадровой службы

    [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

    Согласовано:

    [должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

    С инструкцией ознакомлен:

    [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

    Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-rukovoditelya-otdela-posleprodazhnogo-obsluzhivaniya

    Книга Права
    Добавить комментарий