Акт приема передачи бытовой техники в ремонт

Ремонт бытовой техники в Киеве и Одессе

Акт приема передачи бытовой техники в ремонт
Сердечно вітаємо Вас зі святом Незалежності України!
Хай у кожну оселю завітає ангел миру та добра, принісши на своїх світлих крилах процвітання, наснагу до втілення нових найсміливіших прагнень і задумів.

А мить майбуття буде щасливою, радісною, сповненою сонячного настрою та усмішок тих людей, чия підтримка спонукає Ваше серце битися частіше, прямуючи дорогою успіху. Стартовали продажи достаточно необычного монитора от компании Dell – Canvas 27 с поддержкой сенсорного управления.

Дисплей можно расположить на столе под небольшим углом или горизонтально. Монитор поддерживает многоточечный ввод данных при помощи пальцев и управление через контроллер в виде шайбы и пера, чувствительного к силе нажатия. Устройство не имеет компьютерной составляющей, поэтому необходимо подключение к ПК. Разрешение монитора 2560×1440 пикселей.

Диагональ – 27 дюймов. В нем присутствуют порты mini HDMI, mini DisplayPort, USB Type-C, USB 3.0 Type-A и 3,5-миллиметровое гнездо для наушников. Монитор поставляется с соответствующим программным обеспечением, которое позволяет прикреплять приложения в разных частях экрана, что очень удобно для большого тачскрина.

Приобрести новинку можно за 1800 долларов (примерно 47 тыс. грн). Починить мониторы компании Dell, и других производителей можно у в мастерских «Сервис-Ремонт».

Подробнее: https://service-remont.com.ua/news/kompaniya-dell-vyp..

Недавно в Украине появились в продаже телевизоры Sony BRAVIA OLED 4K HDR серии А1. Представленная новинка – это реалистичность изображения, идеальная цветопередача и насыщенный черный цвет. Совершенный дизайн и мощные возможности процессора 4K HDR Processor X1 Extreme – базовые отличия этой техники от ряда других телевизоров. Но гордостью новинки производители считают технологию Acoustic Surface, благодаря которой звук “перемещается” по экрану вместе с изображением. Технология Android TV в телевизорах Sony 4K Ultra HD открывает мир развлечений. Найти любимую телепередачу или программу очень легко. Можно вслух произнести название и ой поиск найдет необходимый контент.

Подробнее: https://service-remont.com.ua/news/novyj-televizor-ot..

Остановлено производство iPod nano и iPod shuffle. Компания Apple остановила производство iPod nano и iPod shuffle. Кроме того, странички этих продуктов больше не доступны на официальном сайте. В линейке iPod остались только две модификации iPod touch – с 32 ГБ и 128 ГБ памяти. iPod nano и iPod shuffle – это были последние устройства компании Apple, у которых не было доступа к интернету. Как объяснил представитель компании, они «достигли своей цели». Но приобрести эти плееры можно, пока они еще есть в наличии у официальных продавцов. Что касается ремонта плееров компании Apple, в компании «Сервис-Ремонт» можно починить все модели iPod.

Подробнее: https://service-remont.com.ua/news/ostanovleno-proizv..

Смартфоны Meizu Pro 7 и Meizu Pro 7 Plus, которые еще не были представлены официально, можно уже оценивать взглядом. Ресурс Compareraja опубликовал серию рендеров и видео с 3D-представлением этих моделей. Источник материала — Стив Хеммерстоффер (Steve Hemmerstoffer), известный по организации утечек через твиттер-аккаунт @OnLeaks. Базовое отличие от рядовых смартфонов заключается в дисплее, расположенном на задней части корпуса. А главной интригой является используемая для экрана технология. Это может быть цветной LCD или монохромный E-ink. В интернете можно отыскать фото, на которых показан в работе цветной LCD-дисплей, но по информации Compareraja экран все же монохромный на базе E-ink, его диагональ составляет 2 дюйма…
Подробнее: https://service-remont.com.ua/news/foto-meizu-pro-7-i.. Благодаря воспоминаниям из детства и юности, рождается много интересных проектов. Плеер Mixxtape – не исключение. Выглядит он и играет как аудиокассета. Помимо узнаваемой формы, этот плеер имеет все современные функции. На корпусе размещен LCD-дисплей. На гранях плеера — USB порт для загрузки музыки. Mixxtape поддерживает такие форматы музыки: FLAC, MP3, WMA, OOG та WAV. Предусмотрено три режима работы плеера. Первый – воспроизведение через наушники, благодаря стандартному 3.5 мм разъему. Второй – это подключение гаджета по Bluetooth к беспроводной колонке. И третий – самый интересный – кассету можно вставить в обычный магнитофон, и она будет проигрывать вашу любимую музыку. Это возможно благодаря эмуляции отклика магнитной головки. Купить Mixxtape можно за $40. Вместе с плеером в комплекте покупатели получают MicroSD карту на 8 ГБ, USB зарядку и на выбор – или подвеску в виде кассеты, или футболку с президентом Линкольном в наушниках и с кассетой в руках.

Источник: https://service-remont.com.ua/news/pleer-mixxtape-nos.. Сервисный Центр «Сервис-Ремонт»

Компания Dell будет производить новую экологичную упаковку для своих товаров. Это поможет сократить количество мусора, который находится на пляжах и океанах нашей планеты. Ведь нет необходимости использовать новое сырье, если можно переработать пластиковые отходы. В этом году планируется переработать 7 тонн пластика для изготовления около 300 тысяч подставок. А к 2018-му объем собранного мусора планируют увеличить до 8 тонн. Dell — первая и пока единственная ИТ-фирма, которая использует в производстве мониторов и компьютеров пластик от электронных отходов и переработанное углеродное волокно. В компании “Сервис-Ремонт” можно починить продукцию компании Dell.

Подробнее: https://service-remont.com.ua/news/ekologichnaya-inic..

Эволюция игровых контроллеров насчитывает уже более 50 лет! Можете себе представить, какими они были изначально и с чего все начиналось? Благодаря ресурсу Pop Chart Lab можно с интересом пронаблюдать историю развития игровых приставок. Они создали занимательное изображение, на котором расположено 179 самых революционных игровых контроллеров. Узнать большую часть контроллеров сможет только истинный игроман. Остальным геймерам и заинтересованным пользователям поможет Google.

Компания «Сервис-Ремонт» предлагает Вам починить устройства, которые позволяют окунаться в захватывающий мир электронных игр.

Подробнее: https://service-remont.com.ua/news/poluvekovaya-evoly..

Источник: https://vk.com/serviceremont_com_ua

Условия гарантийного ремонта по закону Российской Федерации

Акт приема передачи бытовой техники в ремонт

На первый взгляд, передача на ремонт оказавшейся неисправной бытовой техники или иного товара в период действия гарантии не должна вызывать никаких сложностей.

Вроде бы достаточно сдать подлежащий ремонту товар в магазин или ремонтную организацию, а по окончании ремонта просто забрать его. На самом деле у потребителя могут возникнуть определенные проблемы, о которых стоит поговорить.

О чем следует помнить при производстве гарантийного ремонта техники?

Когда можно рассчитывать на ремонт продукции по действующей гарантии?

Установление гарантии на купленный товар дает возможность покупателю выявить скрытые изъяны товара, которые невозможно определить сразу. В течение этого периода времени продавец или изготовитель товара принимают на себя обязательство устранить все дефекты и неисправности в нем.

https://www.youtube.com/watch?v=xYOfchPFVH8

Продолжительность этого срока устанавливается продавцом или изготовителем товара. Нередки случаи предоставления изготовителем техники еще и бесплатного сервисного обслуживания, которое осуществляется исключительно за счет его средств.

Если срок гарантии не указан, то по общему правилу он составляет два года. Этот срок начинает идти сразу с момента поступления товара покупателю после совершения купли-продажи. Иначе обстоит дело с сезонными товарами. Применительно к ним начало срока гарантии связано с наступлением соответствующего сезона.

Следует иметь в виду, что в каждой климатической зоне он начинается в разное время. Ведь только тогда товар начинает использоваться покупателем, и он имеет реальную возможность убедиться в его качестве. Или определить все его недостатки.

Кроме того, гарантия может распространяться не только на товар целиком, но и на его детали.

Важно знать, что при обнаружении недостатков в товаре не позднее 14 дней после его покупки можно возвратить его продавцу и воспользоваться любым из предоставленных покупателю правомочий, оговоренных Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18).

В указанных ниже случаях можете требовать проведения гарантийного ремонта товара:

  • если неисправность в товаре возникла или была обнаружена в течение его гарантийного срока;
  • отсутствие вины покупателя в их возникновении. Неисправность товара не должна быть связана с его неправильной транспортировкой или хранением, причина дефектов должна заключаться в действиях его изготовителя;
  • при наличии у покупателя необходимых документов на купленный им товар, а также гарантийного талона;
  • при отсутствии признаков самостоятельного ремонта товара. Подтверждением тому могут служить ненарушенные пломбы и печати. Если покупатель пытался ремонтировать его сам, то после этого не может быть и речи о применении положений о гарантийном ремонте.

При передаче неисправного товара продавцу или представителю сервисного центра проследите за правильным оформлением всех документов.

Продавец или сервисная организация должны выдать квитанцию о приеме товара или составить соответствующий акт.

В акте обязательно должно быть отражено следующее:

  • данные продавца или сервисного центра с указанием их адресов и номеров телефонов;
  • полное имя, телефон и адрес покупателя;
  • данные о передаваемом на гарантийный ремонт товаре;
  • описание товара (наличие царапин, вмятин, иных повреждений);
  • описание сопутствующих деталей и комплектности товара. Многие сервисные центры требуют обязательного представления товара в заводской упаковке. Поэтому старайтесь сохранять ее до окончания срока гарантии. Но ее отсутствие не должно препятствовать проведению гарантийного ремонта;
  • с какой целью принят товар: для ремонта или просто для проверки его технического состояния;
  • дата передачи товара;
  • претензии покупателя должны быть изложены подробно. Следует описать в чем заключаются его неисправности.

Сохраняйте товарный или кассовый чеки, подтверждающие факты его покупки. Они понадобятся при сдаче товара на гарантийный ремонт.

Рекомендуется показать их подлинники, но передать продавцу или сервисному центру его ксерокопии. Если они настаивают на получении именно подлинников, то тогда обязательно оставьте себе ксерокопии. Они пригодятся, если возникнет необходимость решать конфликты в суде.

Сдача товара на ремонт сопряжена с его доставкой в магазин либо в сервисный центр. Важно знать, что, если его вес превышает пять килограммов, то обязанность по его доставке на ремонт и обратно возлагается непосредственно на магазин или сервисный центр.

В случае его самостоятельной транспортировки сохраните все чеки на оплату доставки или разгрузку. Это даст вам возможность потребовать в дальнейшем возмещения ваших затрат продавцом или сервисным центром.

Возможно, что при диагностике товара не будет обнаружено оснований для его ремонта. Но даже в этом случае магазин обязан производить доставку товара весом более 5 кг за свой счет.

Не все покупатели знают о своем праве потребовать на время ремонта в пользование аналогичный товар. Для этого достаточно написать в адрес продавца или сервисного центра соответствующее заявление.

Никаких требований законом к его написанию не установлено. Оно составляется в произвольной форме. По истечении трех дней просьба подлежит удовлетворению.

Любое нарушение требований закона со стороны продавца или сервисной организации, идущее вразрез интересам покупателей, дает основания для подачи жалобы в Роспотребнадзор и взыскании с виновных пени в размере одного процента от стоимости испорченного товара. Она начисляется на каждый день просрочки.

Внимание! Данное правило распространяется не на все виды товаров. Имеется перечень товаров, к которым это положение не применяется.

К ним относятся:

  • мебель;
  • автомобили, прицепы к ним, мотоциклы, кроме тех, которые предназначены для использования инвалидами;
  • электрические приборы, используемые в медицинских целях и как предметы гигиены (фены, электробритвы, щипцы для завивки волос, электропледы и остальные приборы, которые могут соприкасаться с кожей человека или его слизистой оболочкой);
  • электроприборы, которые применяются для приготовления, разогревания пищи (электрические тостеры, микроволновые печи, кипятильники и чайники.

Иногда возникает необходимость в оценке повреждений товара и проведении соответствующей экспертизы. Это имеет место при несогласии получателя претензии с требованиями покупателя и доводами, изложенными в ней. В этом случае передавайте товар на экспертизу только после подписания акта приема-передачи неисправного товара.

Отразите в акте детальное описание внешнего вида передаваемого товара, наличие или отсутствие на нем внешних повреждений, сколов, царапин, а также подробно опишите те его недостатки и дефекты, которые были выявлены вами.

Почему это так важно?

Это поможет доказать в дальнейшем, что те или иные новые повреждения возникли не по вашей вине, а во время его ремонта или транспортировки.

Акт приема-передачи товара составляется сторонами в свободной форме. Но есть положения, которые обязательно должны быть в нем отражены:

  • полные данные о передающей и принимающей товар сторонах;
  • наименование товара, его название, марка, модель, его серийный номер;
  • подробное описание неисправного товара с указанием всех имеющихся на его внешнем корпусе дефектов или отличительных особенностях, состояние пломб, степень его износа;
  • по какой причине происходит прием-передача товара и с какой целью;
  • подписи сторон;
  • дата передачи на ремонт товара. Составьте его в двух экземплярах. Он должен иметься у каждой из сторон.

По завершении ремонтных работ продавец или сервисный центр оповещают об этом собственника товара. После чего можете забирать товар. При этом внимательно осмотрите его вид снаружи. На нем не должно быть никаких новых повреждений или вмятин. Чтобы убедиться в качественном ремонте, попросите продемонстрировать товар в работе и ознакомьтесь с отчетом о проведенном ремонте.

Из него можно почерпнуть следующие сведения:

  • когда было получено требование о проведении гарантийного ремонта;
  • когда был принят товар от покупателя;
  • время проведения гарантийного ремонта;
  • подробное описание имевшихся недостатков и дефектов, а также какие запасные части и детали были использованы сервисным центром;
  • какие ремонтные работы были проведены;
  • дата возврата отремонтированного изделия покупателю.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/usloviya-garantijnogo-remonta-po-zakonu.html

Акт передачи товара после гарантийного ремонта образец

Акт приема передачи бытовой техники в ремонт

Категории товаров, которые не предоставляются на замену:Сроки на выполнение гарантийного ремонта Законодатель предусматривает следующие сроки для проведения гарантийного ремонта:Обращаться с заявлением о гарантийном ремонте можно как продавцу, так и к производителю, и даже к импортеру.

С заявлением в двух экземплярах нужно обратиться к лицу, который наделен полномочиями принятия товара для производства гарантийного ремонта. Один из экземпляров заявления передается продавцу (приемщику), а на втором экземпляре уполномоченный на то работник указывает дату и заверяет подписью и печатью. Внимание Это экземпляр остается у покупателя.

Передайте товар продавцу Одновременно с заявлением об устранении недостатков передается и товар, указанный в заявлении.

Обращаться с заявлением о гарантийном ремонте можно как продавцу, так и к производителю, и даже к импортеру. С заявлением в двух экземплярах нужно обратиться к лицу, который наделен полномочиями принятия товара для производства гарантийного ремонта.

Важно

Один из экземпляров заявления передается продавцу (приемщику), а на втором экземпляре уполномоченный на то работник указывает дату и заверяет подписью и печатью. Это экземпляр остается у покупателя. Передайте товар продавцу Одновременно с заявлением об устранении недостатков передается и товар, указанный в заявлении.

В соответствии с законодательством продавец не имеет права не принять продукцию, даже тогда, когда в дальнейшем будет установлено, что случай не гарантийный. При сдаче товара для выполнения гарантийного ремонта продавец составляет акт приема-передачи в 2-х копиях, одну из которых передает покупателю.

Акт приема передач товара который выдается на время гарантийного ремонта

В случае отсутствия запчастей, материалов, тех документации, и т.д., Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от проведения ремонта. 8. Заказчик должен ознакомиться с прейскурантом Исполнителя до заключения настоящего Договора и при необходимости уточнить стоимость услуг.


10. В случае отказа Заказчика от ремонта в одностороннем порядке после диагностики, Заказчик обязуется оплатить услуги по диагностике аппарата согласно Прейскуранту.

Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт? […] Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт? […] […] также: Как правильно сдать технику на гарантийный ремонт? Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон […] […] Как правильно сдать вещь на гарантийный ремонт? […] Добрый день! Законом такой момент никак не регулируется.
Проще всего как можно скорее отключить эту функцию и сдать телефон на ремонт.

Акт передачи приемки товара на гарантийный ремонт

В нём обязательно нужно указать: — Наименование документа (акт приёма-передачи товара); — Дата составления (должна совпадать с датой фактической передачи товара); — Ф.И.О.

передающего лица; — Наименование юридического лица, которому передаётся товар (фирменное наименование, юридический адрес); — Наименование передаваемого товара (название, марка, артикул, модель), количество; — Подробное внешнее описание передаваемого товара (цвет, степень износа, наличие вмятин, царапин, сколов и т.п.

, наличие или отсутствие сервисных пломб, состояние упаковки, комплектность); — Подписи ответственных сторон, печать.

Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта Требование о предоставлении «товара на замену» излагается в письменном виде, передается продавцу и тот уже в течении трех дней должен предоставить замену. Однако не все категории товаров могут быть представлены для пользования во время гарантийного ремонта.

Категории товаров, которые не предоставляются на замену:

  • Моторная техника – машины, мотобайки, скутеры и т. д.;
  • Электротехника, предназначенная для гигиены; индивидуального ухода и медицинского обеспечения;
  • Электрические бытовые кухонные приборы;
  • Предметы меблировки;
  • Оружие, патроны и т. п.

Сроки на выполнение гарантийного ремонта Законодатель предусматривает следующие сроки для проведения гарантийного ремонта:

  • 45 суток;
  • Незамедлительно.

Такая проверка по времени проведения подразделяется следующим образом:

  • Моментальная проверка. Проверка выполняется непосредственно при приеме товара, применяется, когда причина в принципе понятна;
  • Отсроченная проверка. Соответственно проводится через некоторое время. Проводится, когда нужны какие-либо специальные приборы, операции или познания.

В случае если проверка проводится тут же при передаче товара и его неисправность действительно обнаруживается, то и акт приема-передачи от приобретателя к продавцу составляется сразу же после проведения тестирования, то есть практически одновременно с предъявлением требования о гарантийном ремонте.

Проще говоря, акт приема-передачи – это документ, который является свидетельством того, что покупатель некачественного товара согласен с тем, что товар временно передается другому лицу для производства гарантийных работ. Именно этот вид документов самый часто употребляемый на практике.

Внимание

В составлении акта приема-передачи заводского, промышленного оборудования принимают участие непосредственно руководитель предприятия или же уполномоченные на то в установленном порядке лица. Также может быть привлечена и третья (независимая) сторона, например, комиссия, которая обеспечивает контроль за качеством и состоянием товара.

Акт обязательно выполняется в двух экземплярах, затем все стороны заверяют его своими подписями и по экземпляру остается у каждой стороны. После этого акт приема-передачи оборудования направляется в бухгалтерию, где он и хранится.

  • Защита прав потребителей
  • Акт приёма/передачи оборудования в ремонт
  • Акт сдачи-приемки товара на гарантийный ремонт
  • Акт передачи приемки товара на гарантийный ремонт

Защита прав потребителей Если нарушены сроки производства работ по ремонту, то:

  • При согласии обеих сторон составляется соглашение о продление срока ремонта;
  • Покупатель может потребовать заменить на такой же товар;
  • Предмет товарооборота может быть обменен на товар той же марки, но, например, другой модели с возмещением разницы в цене;
  • Полное возвращение денежных средств;
  • Уменьшение стоимости некачественного товара.

Возвратить полную стоимость или заменить товар, который технически сложен при обнаружении недостатков невозможно. На момент передачи присутствует следующий комплект Прилагаются следующие документы Состояние аппарата: Заявленный дефект .

документы для оказания услуг src=» «=»» alt=»Акт приема передачи при сдаче сот тел по гарантии» Тема: Идеальный Договор приема телефона в ремонт (обратная сторона квитанции) мелодий, картинок, содержания записной книги и т.п. 7.

Скачать бланк заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта Требование о предоставлении «товара на замену» излагается в письменном виде, передается продавцу и тот уже в течении трех дней должен предоставить замену. Однако не все категории товаров могут быть представлены для пользования во время гарантийного ремонта.

Изменился ли в последнее время подход ПФ РФ к приему уточненной формы СЗВ-М? Существуют ли особенности в таких случаях для страхователей из Республики Крым и Севастополя? В продолжение разговора о торговом сборе, получении нескольких патентов и судебных баталиях Индивидуальный предприниматель осуществляет розничную торговлю (в г.

Москве) через аптеку лекарственными средствами и лекарственными препаратами, а также прочими сопутствующими товарами на основании лицензии на осуществление фармацевтической деятельности, в соответствии с которой осуществляются хранение, перевозка, розничная торговля лекарственными препаратами для медицинского применения, а также их отпуск.

Если же проведение проверки на месте невозможно в силу необходимости специальных познаний, либо специализированных приспособлений, то покупателю обязательно нужно обратить внимание на то, чтобы товар был запечатан в упаковку (не важно заводскую или нет).

Основная функция упаковки в этом случае – обеспечить сохранность товара и не допустить проведения проверки без участия покупателя. После того, как товар упакован, на сопроводительной записке, фиксирующей швы упаковки товара, покупатель и продавец ставят свои подписи.

Вскрыть такую упаковку у продавца есть возможность только в присутствии покупателя. Об этом в обязательном порядке делается отметка в документе (протоколе, акте) проверки товара.

Если же упаковка вскрыта, а покупателю об этом не сообщено, то могут появиться сомнения в качестве проведения проверки и даже в ее результатах.

Источник: http://02zakon.ru/akt-peredachi-tovara-posle-garantijnogo-remonta-obrazets/

Акт на гарантийный ремонт товара по законодательству РФ

Акт приема передачи бытовой техники в ремонт

Если после приобретения товара у покупателя возникли претензии к его качеству, то необходимо сдать его для производства ремонта. При этом обязательно нужно составить акт приема-передачи товара.

Иначе, если это не сделать, то существует вероятность получить вещь обратно в ненадлежащем виде – с вмятинами, царапинами. А может возникнуть и совсем неприятная ситуация – недобросовестный продавец сможет повредить товар и представить это как не гарантийный случай.

Оформление акта при сдаче товара на ремонт по гарантии

Документ, обязательный при сдаче некачественной продукции для гарантийного ремонта – акт приема-передачи. Именно он действительно подтвердит факт передачи имущества. Проще говоря, акт приема-передачи – это документ, который является свидетельством того, что покупатель некачественного товара согласен с тем, что товар временно передается другому лицу для производства гарантийных работ.

Именно этот вид документов самый часто употребляемый на практике.

В составлении акта приема-передачи заводского, промышленного оборудования принимают участие непосредственно руководитель предприятия или же уполномоченные на то в установленном порядке лица.

Также может быть привлечена и третья (независимая) сторона, например, комиссия, которая обеспечивает контроль за качеством и состоянием товара.

Акт обязательно выполняется в двух экземплярах, затем все стороны заверяют его своими подписями и по экземпляру остается у каждой стороны. После этого акт приема-передачи оборудования направляется в бухгалтерию, где он и хранится.

Для акта приема-передачи имущества не установлена конкретная форма оформления, поэтому он обычно составляется в свободном изложении.

акта зависит от первоначального договора, устройства учреждения, как покупателя, так и продавца, и т. п.

Хотя акт приема-передачи, как уже указывалось выше, обычно оформляется в произвольной форме, но при его оформлении необходимо обязательно прописать следующие пункты:

  • Само название документа;
  • Дата и при необходимости время составления;
  • Анкетные данные сдающего товар лица;
  • Данные юридического лица, принимающего на гарантийный ремонт товар;
  • Название, модель и прочие имеющиеся данные о товаре, а также его количество;
  • В связи с чем товар передается на гарантийный ремонт, описание неисправности;
  • Самым подробным образом необходимо описать внешний вид товара, который передается. Цвет, размер, отсутствие повреждений, упаковку и т. д.;
  • Подпись принимающей стороны (уполномоченного на то лица) и подпись сдающего, печати.

Акт обязательно выполняется в двух экземплярах, каждый из них имеет одинаковую юридическую силу.

Алгоритм действий покупателя, если продавец согласен выполнить гарантийный ремонт добровольно.

Обратитесь с письменным заявлением к продавцу

Для этого с подготовленным письменным заявлением об устранении недостатков нужно прийти к продавцу. Можно явиться лично, а можно поручить эту процедуру другому лицу, но необходимо будет оформить доверенность о представлении интересов, заверенную нотариусом. Лучше всего, если интересы будет представлять юрист, он же и поможет правильно составить заявление.

Обращаться с заявлением о гарантийном ремонте можно как продавцу, так и к производителю, и даже к импортеру.

С заявлением в двух экземплярах нужно обратиться к лицу, который наделен полномочиями принятия товара для производства гарантийного ремонта. Один из экземпляров заявления передается продавцу (приемщику), а на втором экземпляре уполномоченный на то работник указывает дату и заверяет подписью и печатью. Это экземпляр остается у покупателя.

Передайте товар продавцу

Одновременно с заявлением об устранении недостатков передается и товар, указанный в заявлении.

В соответствии с законодательством продавец не имеет права не принять продукцию, даже тогда, когда в дальнейшем будет установлено, что случай не гарантийный.

При сдаче товара для выполнения гарантийного ремонта продавец составляет акт приема-передачи в 2-х копиях, одну из которых передает покупателю.

Еще раз напомним, что обязательно должно быть указано в акте:

  • дата, а при необходимости и время сдачи изделия;
  • данные покупателя;
  • данные продавца;
  • детальное описание внешнего вида передаваемого объекта (наличие повреждений, габариты, цвет, при их наличии идентификационные номера);
  • изложение причин обращения со слов приобретателя;
  • указание на то, является ли случай гарантийным или нет.

Нелишне будет знать, что в случаях, когда предмет гарантийного ремонта имеет вес больше 5 кг либо он относится к крупногабаритным товарам, покупатель имеет право требовать его перевозку от места хранения до места производства ремонта, а так же и обратно за счет продавца, так же возможна и самостоятельная доставка такой категории товаров, которая должна быть компенсирована.

Проведите проверку качества товара

Иногда бывает, что между передачей некачественного товара и производством гарантийного ремонта необходимо провести проверку и установить, действительно ли продукция пришла в негодность по причинам, которые подпадают под понятие «гарантийный случай».

Такая проверка по времени проведения подразделяется следующим образом:

  • Моментальная проверка. Проверка выполняется непосредственно при приеме товара, применяется, когда причина в принципе понятна;
  • Отсроченная проверка. Соответственно проводится через некоторое время. Проводится, когда нужны какие-либо специальные приборы, операции или познания.

В случае если проверка проводится тут же при передаче товара и его неисправность действительно обнаруживается, то и акт приема-передачи от приобретателя к продавцу составляется сразу же после проведения тестирования, то есть практически одновременно с предъявлением требования о гарантийном ремонте.

Если же проведение проверки на месте невозможно в силу необходимости специальных познаний, либо специализированных приспособлений, то покупателю обязательно нужно обратить внимание на то, чтобы товар был запечатан в упаковку (не важно заводскую или нет).

Основная функция упаковки в этом случае – обеспечить сохранность товара и не допустить проведения проверки без участия покупателя. После того, как товар упакован, на сопроводительной записке, фиксирующей швы упаковки товара, покупатель и продавец ставят свои подписи.

Вскрыть такую упаковку у продавца есть возможность только в присутствии покупателя. Об этом в обязательном порядке делается отметка в документе (протоколе, акте) проверки товара. Если же упаковка вскрыта, а покупателю об этом не сообщено, то могут появиться сомнения в качестве проведения проверки и даже в ее результатах.

Такие предосторожности нужны для того, чтобы избежать незаконных действий непорядочных продавцов. Бывает, что они хотят создать иллюзию того, что покупатель сам испортил товар и не выполнять безвозмездный гарантийный ремонт.

К примеру, мобильный телефон может быть намеренно погружен в воду или другую жидкость, и в нем, соответственно, произойдет замыкание. То есть в ходе проверки будет установлено, что причиной неполадки была неправильная эксплуатация и, соответственно, случай будет признан не гарантийным.

Потребуйте предоставления замены на время ремонта

Покупатель, сдавший на гарантийный ремонт товар имеет право требовать предмет, аналогичный сданному. Пользоваться таким товаром потребитель может до окончания ремонта.

Требование о предоставлении «товара на замену» излагается в письменном виде, передается продавцу и тот уже в течении трех дней должен предоставить замену. Однако не все категории товаров могут быть представлены для пользования во время гарантийного ремонта.

Категории товаров, которые не предоставляются на замену:

  • Моторная техника – машины, мотобайки, скутеры и т. д.;
  • Электротехника, предназначенная для гигиены; индивидуального ухода и медицинского обеспечения;
  • Электрические бытовые кухонные приборы;
  • Предметы меблировки;
  • Оружие, патроны и т. п.

Сроки на выполнение гарантийного ремонта

Законодатель предусматривает следующие сроки для проведения гарантийного ремонта:

  • 45 суток;
  • Незамедлительно. То есть продавец с учетом всех технических возможностей должен произвести ремонт в наиболее короткие сроки, но также не более 45 суток.

Срок выполнения гарантийного ремонта считается с даты передачи товара продавцу и до момента возвращения его потребителю. Так же необходимо знать, что общий срок производства гарантийного ремонта не прерывается даже для проведения экспертиз и судебного разбирательства.

Естественно, что продавец может не уложиться в установленные сроки. Однако, даже если у продавца отсутствовали какие-либо запчасти или не было квалифицированного специалиста, то это не является уважительной причиной продления сроков производства ремонта по гарантии.

Если нарушены сроки производства работ по ремонту, то:

  • При согласии обеих сторон составляется соглашение о продление срока ремонта;
  • Покупатель может потребовать заменить на такой же товар;
  • Предмет товарооборота может быть обменен на товар той же марки, но, например, другой модели с возмещением разницы в цене;
  • Полное возвращение денежных средств;
  • Уменьшение стоимости некачественного товара.

Возвратить полную стоимость или заменить товар, который технически сложен при обнаружении недостатков невозможно. А вот если при производстве гарантийного ремонта продавец допустил просрочку, то покупатель уже вправе выдвинуть и эти требования. Здесь законодатель также на стороне потребителя.

Покупатель, если желает выдвинуть новые требования при нарушении сроков ремонта, обязан принять меры для истребования товара от продавца. Если этого не сделать, то продавец может выполнить ремонт, превысив сроки гарантийного ремонта, и покупатель уже не сможет выдвинуть иные требования.

Кроме всего вышеперечисленного, потребителю, по его требованию, должна быть выплачена неустойка за нарушение сроков как непосредственно производства гарантийного ремонта, так и срок в которые предоставляется товар на замену. Размер неустойки – 1 % от товарной стоимости за один день просрочки.

Предположим, что для производства гарантийного ремонта передан телевизор, цена которого составляет 40 000 рублей. Потребитель, при сдаче товара воспользовался своим правом и потребовал предоставления аналогичного телевизора.

Однако продавец предоставил замену только через 10 дней, то есть превысил установленный законодателем срок на 7 дней. Следовательно, он должен выплатить неустойку в размере 7 % от 40000 рублей.

Сумма получается достаточно значительная – 2800 рублей.

Однако необходимо помнить, что для получения неустойки необходимо подать письменное заявление. В обратном случае считается, что потребитель добровольно отказался от закрепленного за ним права.

Передача товара после ремонта по гарантии

Рано или поздно, но ремонт будет завершен. Об этом продавец обязан уведомить потребителя, одновременно разъяснив как можно уже исправный предмет забрать.

Прибыв к месту выдачи товара и получив его в руки, покупатель должен осмотреть его на предмет наличия внешних повреждений, которых при сдаче не имелось (если же в акте приема-передачи повреждения не указаны, то возместить их, скорее всего, не получится).

Так же покупатель вправе выдвинуть требование о проверки в его присутствии исправности товара и предоставлении ему справки о произведенном ремонте, в которой должно быть указано:

  • Дата и время подачи заявления о производстве безвозмездного ремонта;
  • Дата и время передачи товара для ремонта;
  • Время начала и окончания ремонтных работ;
  • Подробное описание неисправностей, а также материал, использованные для их устранения;
  • Указание, что причина поломки устранена;
  • Когда товар возвращен потребителю.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/akt-na-garantijnyj-remont.html

Ремонт бытовой техники: мотаем срок

Акт приема передачи бытовой техники в ремонт

Потребительский спрос в нашей стране достаточно сильно упал. Многие люди несколько лет назад купили разную бытовую технику, гарантийный срок который подразумевает бесплатное устранение дефектов, согласно ст.20 ч.1 Закона «О защите прав потребителей». В частности, там сказано, что при устранении любых дефектов должно пройти не более 45 дней с момента сдачи товара.  

Казалось бы, все просто: у вас сломалась техника, несете в ремонт и через 45 дней получаете отремонтированный товар. Но на деле все немного по-другому. 

Продавец идет на различные хитрости и уловки, чтобы затянуть срок ремонта. Часто такое делается, когда сервисный инженер понимает, что запчасть редкая или ее будут долго доставлять, а если ремонт делается более 45 дней, по закону обязаны вернуть деньги.

Возврат продавец обязан производить на день возврата. Но если вы купили товар в 2016 году, то сейчас его стоимость выросла, как минимум в 1,5 раза. Убытки для компаний очевидны.

Вот почему у потребителя начинают возникать сложности на казалось бы «ровном месте».

Рассмотрим самые частые уловки продавцов: 

1. У вас не принимают товар на ремонт после первичного осмотра, а требуют письменное требование, что вы хотите сдать товар на ремонт, требуют описать характер поломки.

Принимая у вас данное заявление, ставят отметку и отвечают ровно 10 дней, а именно, на 9-ый день дают ответ, но по почте России.

Чаще, конечно, в руки отдают, но только тогда, когда сам потребитель приходит и требует ответ на руки. В итоге вы уже потеряли, минимум, 10 дней. 

2. Следующий этап. Если вы — «упертый» потребитель, то когда у вас принимают товар, выдают акт-приема передачи, в котором указан примерно такой текст: “товар принимается на первичную диагностику, согласно ст.21 ч.1 Закона «О защите прав потребителей».  И все.

  Вы подписываете, уходите и примерно через 17-18 дней вам звонят и просят подписать еще одну бумагу, что согласны на гарантийный ремонт, дефект заводской.

Вы на радостях, услышав, что дефект заводской и ремонт бесплатный, бежите и подписываете документ уже о передаче товара на ремонт, который будет осуществляться в течении 45 дней.

3. Сам ремонт сервисная компания имеет право делать не более 45 дней, тут уж придется ждать, но самое забавное, что после 45 дней не факт, что вы получите свой товар обратно в целостности и сохранности.

Очень важно при сдаче товара в ремонт — досконально описать внешний вид товара, это нужно сделать по акту приема-передачи.

Имейте в виду, если этого не сделать, потом предъявить претензию по внешнему виду будет крайне сложно.

Конечно, ситуаций вокруг сервисного ремонта бывает много, они все разные. Мы рассмотрели наиболее часто встречающиеся.

А что делать если ремонт не совершили в 45 дней и не выдают товар?

В данном случае сервисная компания обязана выдать акт о неремонтопригодности. С данным актом вы идете к продавцу и получаете денежные средства. А если такой товар есть в наличии, то получаете новый товар.

С данным акте тоже имеются некоторые сложности, а именно: каждая компания-производитель маркирует и дает заключения по своему стандарту, и многие продавцы просто не знают, что это действительно легитимный акт и забирают такой акт на проверку.

В таком случае пугаться не стоит, но подождать 10 дней придется, хотя из практики данная проверка занимает не более 5 дней.

Что делать, если продавца давно уже не существует, а купили товар в небольшом интернет-магазине? Как получить деньги? 

В таком случае возврат будет достаточно сложным по причине того, что придется искать поставщика товара.

Узнать подобную информацию можно у производителя, но я рекомендую обращаться непосредственно к самому производителю, так будет быстрее, и мы тем самым не нарушаем условия ст.18 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.

1992, который дает нам право обратиться к производителю напрямую и получить денежную компенсацию от него непосредственно. Производитель затребует следующий пакет документов:

1. Чек о покупке товара;

2. Акт из сервисного центра о невозможности проведения ремонта и (если товар утилизировали) акт утилизации;

3. Выписку из налогового органа, что такого продавца не существует. 

По опыту могу сказать, что возврат производят в течение 14 дней, исключение – производители, которые не имеют представительства в РФ, в таком случае срок ожидания составляет 30 дней. 

Будьте бдительными и не торопитесь подписывать накладные о ремонте. Особенно это касается ремонта автомобиля, цена ошибки в документах чревата длительным ремонтом. 

Виктор ИВАНОВ, частный юрист

web: http://v-ivanov.ru

email: info@v-ivanov.ru

Источник: http://spros-online.ru/statyi/remont-bytovoy-tehniki-motaem-srok

Книга Права
Добавить комментарий